Protéger nos clients de 60 ans et plus

Parce que nous avons à cœur de vous accompagner au quotidien.

Bien vivre et bien vieillir

L’espérance de vie des Canadiens n’a cessé d’augmenter dans les dernières années. Vivre longtemps et en santé, nous le souhaitons tous. Ces années supplémentaires amènent de nouveaux défis parfois physiques, parfois cognitifs. Nous sommes là pour répondre à vos questions sur la réalité changeante de vos besoins financiers.
 
Nos employés sont formés et sensibilisés selon les plus hautes normes pour vous aider à gérer vos finances en toute sécurité. Nous répondons également au Code de conduite pour la prestation de service bancaire aux aînés.

Nous nous engageons à :

  • accompagner notre clientèle vieillissante
  • agir contre la fraude, l’exploitation financière et l’escroquerie possible envers les aînés
  • reconnaître les signes d’abus
  • communiquer de façon efficace avec les ainés
  • offrir des produits et services adaptés

Offrir une expérience en ligne simple et humaine

Nous nous efforçons d’assurer l’accessibilité de nos produits et services et d’offrir de l’aide supplémentaire aux personnes qui en ressentent le besoin. Vous pouvez ainsi avoir accès aux services suivants :

  • Rencontre avec un représentant afin de discuter de vos finances et de poser des questions dans un endroit calme et isolé au besoin
  • Rencontre avec un représentant afin d’obtenir des explications supplémentaires sur des produits ou services
  • Documentation imprimée dans un caractère plus gros pour en faciliter la lecture
  • Explications sur le fonctionnement des liseuses (outil de lecture à voix haute) pour les clients ayant un handicap visuel
  • Aide offerte pour utiliser les guichets automatiques, nos services bancaires en ligne ou sur application mobile
  • Fonction audio des guichets automatiques

Comment pouvons-nous vous aider?

Icône carte de crédit avec bouclier
Icône compte
Icône palais de justice
Icône épis de blé
Icône groupe de personnes
Icône mains qui se serrent

Me protéger contre la fraude

Dessin d’une main qui tient plusieurs fiches d’identité face à un ordinateur

Article : comment reconnaître les arnaques sur les médias sociaux?

Voici les menaces qui vous guettent sur les médias sociaux, et comment tenir les cybercriminels à distance.

Reconnaître les arnaques

Icône d'une ampoule
Icône d'une feuille de notes

Arnaque des grands-parents : comment éviter l’abus financier

Comment ça fonctionne?

Vous recevez un appel : « Grand-maman, c’est toi? » ou « Grand-papa, me reconnais-tu? ». Croyant que c’est votre petit-enfant, vous répondez par son prénom. L’arnaqueur commence à utiliser ce prénom pour être crédible. Il va vous expliquer qu’il a de graves problèmes (frais juridiques, dette ou réparations à la suite d’un accident, etc.) et qu’il faut lui transférer de l’argent de façon urgente, en précisant qu’il ne veut pas que ses parents soient mis au courant.

Comment vous protéger?

Ne répondez pas aux questions dont votre interlocuteur devrait déjà connaître les réponses.

N’hésitez pas à questionner votre interlocuteur pour vérifier que c’est bien lui.

Évitez de fournir vos informations personnelles et bancaires, et demandez-vous pourquoi votre interlocuteur voudrait obtenir cette information.

Vérifiez toujours la légitimité de tout appel de ce type par vous-même, en appelant d’autres membres de la famille.

Vous venez d’être victime?

Icône d'une casquette de police

Rapportez l’incident à votre poste de police local.

Icône d'un téléphone

Bien me protéger : procuration, compte conjoint et plus

Photo de deux hommes assis sur un canapé et qui discutent

Article : Pourquoi faire un mandat d'inaptitude et à qui le confier?

Si une maladie ou un accident vous rend inapte, qui prendra soin de vous et gèrera vos biens? Le mandat d’inaptitude vous permet de déterminer les personnes qui assumeront ces rôles à votre place.

Comprendre le mandat d'inaptitude

Icône d'une ampoule
Icône d'une feuille de notes
Icône d’un écran d’ordinateur

Planifier ma succession

Un mère et ses deux jeunes filles qui rient et s’amusent

Article : comment effectuer une planification successorale?

Évitez les maux de tête à vos proches en prenant des dispositions pour bien structurer les choses.

Préparer sa succession

Icône d'une ampoule

Bien vivre ma retraite

Photo de deux femmes retraitées en train de rire

Article : comment choisir ma résidence pour aînés?

Au moment de choisir votre résidence pour aînés, vous aurez à considérer votre degré d’autonomie et votre budget, mais aussi vos préférences personnelles. Découvrez comment vous y prendre.

Choisir sa résidence

Icône d'une ampoule

Prendre soin de ma famille

Article : Je suis un proche aidant et j’aimerais obtenir du soutien financier, comment faire?

Environ un Canadien sur quatre a donné des soins à un proche ayant des problèmes de santé de longue durée, une incapacité mentale ou physique ou des problèmes liés au vieillissement. Voici quelques conseils et mesures fiscales afin de vous aider à soutenir vos proches.

Voir comment faire

Photo d'un homme qui prend dans ses bras une femme assise dans un fauteuil roulant

Maximiser ses finances à l’étranger

Photo d'une femme retraitée assise sur la plage

Article : comment passer mon hiver en Floride sans avoir de mauvaises surprises fiscales?

Vous souhaitez passer vos prochains hivers en Floride, ou ailleurs aux États-Unis, et rentrer au Québec au printemps? Voici ce que vous devez savoir.

Lire nos conseils

Vous souhaitez partager une insatisfaction?

Que ce soit pour formuler une plainte ou simplement pour obtenir plus d’informations, contactez-nous.

Remplir le formulaire

Icône d'un téléphone

1 844 413-5598

Du lundi au vendredi, 8 h à 18 h (HE)

Icône FAQ