COVID-19 : frappez à la bonne porte

Il est important de respecter les recommandations émises par les autorités gouvernementales et de limiter vos déplacements aux besoins essentiels comme l’épicerie et la pharmacie.

À nos clients de 70 ans et plus et à ceux qui sont de retour de voyage, qui présentent des symptômes ou qui ont des doutes sur leur état de santé, nous vous demandons de respecter la période d’isolement recommandée par les autorités gouvernementales. 

• L’achalandage de nos succursales est régulé afin de maintenir une distanciation de 2 mètres entre les personnes.
• Des règles d’hygiène supplémentaires sont instaurées dans nos succursales, nos guichets automatiques et nos bureaux (nettoyage plus fréquent des lieux, distributrices de gel désinfectant à l’entrée).
  

Certaines succursales sont fermées temporairement et d’autres ont des heures réduites. Avant de vous déplacer, consultez la liste des succursales fermées ou dont les horaires ont été revus. Nos guichets automatiques restent accessibles. Pour trouver le guichet le plus près de vous, cliquez ici. 

Contactez votre conseiller avant de vous déplacer. Vous pouvez prévoir une rencontre à distance.

Nous demandons à nos clients de 70 ans et plus ainsi qu’à ceux de retour de voyage, qui présentent des symptômes ou qui ont des doutes sur leur état de santé, de respecter la période d’isolement recommandée par les autorités gouvernementales. 

• Regardez nos démos qui vous guideront étape par étape.
• Consultez la liste des fonctionnalités disponibles sur votre banque en ligne et l’application mobile.
• Faites une recherche dans notre Foire aux questions interactive. Elle se trouve en bas, à droite de votre écran. 
  

Les cartes de crédit Banque Nationale permettent le paiement sans contact (Paypass) au-delà de 100 $ chez les marchands participants. 

La limite de retrait au guichet par carte de débit et de crédit a temporairement été augmentée à 1 000 $/jour, pour un maximum de 4 000 $/semaine.

Oui, il est possible de faire cesser un paiement. Pour vous soutenir dans le contexte de la COVID-19, nous avons temporairement retiré les frais liés aux arrêts de paiement. Pour effectuer cette opération, connectez-vous à votre banque en ligne. Besoin d’aide? Consultez notre FAQ et suivez les étapes.  

Vous pouvez soumettre votre réclamation par courriel. Consultez cette page pour connaître les étapes.

Si vous ne pouvez plus travailler à cause de la maladie, votre réclamation pourrait être recevable.

Notez qu’une période d’attente (délai de carence) de 60 jours s’applique en tout temps, tout comme l’exclusion des conditions préexistantes. Pour plus de détails, consultez votre certificat d’assurance.

Non, vous n’êtes pas protégé. L’assurance maladies graves vous protège lors d’un diagnostic d’une des maladies graves couvertes, c'est-à-dire un AVC, une crise cardiaque ou un cancer.

L’assurance invalidité couvre une situation où vous seriez incapable d’effectuer vos tâches habituelles au travail à cause de la maladie. Dans ce cas-ci, votre réclamation ne serait pas recevable, car une perte d’emploi n’est pas une maladie.

Vous pouvez soumettre votre réclamation par courriel. Consultez cette page pour connaître les étapes.

La protection Perte involontaire d’emploi couvre les situations imprévues comme le licenciement ou la mise à pied temporaire par un employeur pour des raisons liées à l’économie. Si vous déteniez cette protection avant les évènements des dernières semaines, alors oui, votre réclamation pourrait être recevable.

Notez qu’une période d’attente (délai de carence) de 30 jours s’applique en tout temps et que certaines exclusions spécifiques peuvent s’appliquer selon la situation.

Oui, si la mise à pied est liée à la situation de la COVID-19, votre réclamation devrait être recevable. Vous devez le mentionner dans votre réclamation. Au besoin, nous contacterons votre employeur pour valider certains éléments.

Si vous êtes incapable d’effectuer vos tâches habituelles au travail à cause de la maladie, votre réclamation pourrait être recevable.

Notez qu’une période d’attente (délai de carence) de 30 jours s’applique en tout temps, tout comme l’exclusion des conditions préexistantes. Pour plus de détails, consultez votre certificat d’assurance.

L’assurance invalidité couvre une situation où vous seriez incapable d’effectuer vos tâches habituelles au travail à cause de la maladie. Dans ce cas-ci, votre réclamation ne serait pas recevable, car une perte d’emploi n’est pas une maladie.

La protection Perte involontaire d’emploi comporte des exclusions dont celle de « l’emploi était pour votre compte ».  Donc, en tant que travailleur autonome, votre réclamation ne serait pas recevable. 

Réécoutez nos experts qui ont répondu à vos nombreuses questions sur lors d’un Facebook Live.

Pour en savoir plus sur les impacts de la COVID-19 sur les marchés et l'économie globale, visionnez cette analyse de notre économiste et stratège en chef Stéfane Marion.

Pour des conseils en investissement, référez-vous à votre expert. En raison de la situation actuelle, il est possible que les délais pour le retour d’appel ou de courriel soient plus longs qu’à l’habitude. Notez que votre planificateur ne peut prendre aucune instruction d’achat, de vente ou de transfert par téléphone, courriel ou message texte. Vous pouvez effectuer en ligne plusieurs transactions qui ne requièrent pas de changement important à vos objectifs d’investissement, votre tolérance au risque ou votre horizon de placement (achats, rachats et ventes de fonds communs).

Notre centre d’appels reçoit un volume d’appel élevé. Pour connaître le solde de vos comptes d’investissement en tout temps, connectez-vous à votre banque en ligne et cliquez sur l’onglet « Bilan » pour voir tous vos comptes. Vous pouvez aussi consulter votre solde dans l’application mobile.

1. Connectez-vous à votre banque en ligne.
2. Cliquez sur Bilan dans le menu de gauche, puis sur le compte sous Banque Nationale Investissements (BNI). 
3. Cliquez sur l’onglet Achats périodiques.
4. Cliquez sur l’icône de la poubelle pour supprimer l’achat périodique existant de votre choix. Vérifiez les informations de l’achat périodique à supprimer.
5. Entrez un numéro de téléphone et cliquez sur Arrêter l’achat.

Si vous préférez simplement réduire le montant d’un plan d’épargne systématique existant, cliquez plutôt sur l’icône du crayon et suivez les étapes. 

1. Connectez-vous à votre banque en ligne.
2. Cliquez sur Bilan dans le menu de gauche, puis sur Connexion NATgo.
3. Dans le tableau de bord NATgo, cliquez sur l’onglet Transferts.
4. Dans la section Transferts de fonds électroniques (TFE) – Récurrents, identifiez les transferts récurrents actifs que vous souhaitez arrêter, et cliquez sur le « X ».
5. Une fenêtre s’ouvrira, cliquez sur le bouton Confirmer.

Si vous préférez simplement réduire le montant d’un plan d’épargne systématique existant, supprimez le transfert existant et créez-en un nouveau.

Dans le cadre du plan d’intervention économique du Canada pour répondre à la COVID-19, le Ministère des Finances a instauré de nouvelles mesures compte tenu des conditions volatiles du marché et de leur incidence sur l’épargne-retraite de nombreux retraités. Cette mesure augmentera la marge de manœuvre financière des aînés inquiets de peut-être devoir liquider les actifs de leur FERR pour répondre aux exigences sur les retraits minimaux.

Pour bénéficier de la réduction de 25 % du montant minimal requis des retraits des fonds enregistrés de revenu de retraite pour 2020, contactez par téléphone votre conseiller en succursale ou notre centre d’appel au 1 888 835‑6281.

Pour les clients ayant déjà reçu la totalité de leur minimum annuel, d’autres détails suivront. 

Soyez attentif aux courriels d’hameçonnage, textos, fausses nouvelles sur les médias sociaux et autres appels frauduleux qui se multiplient.

Ni la Banque Nationale, ni une autorité de santé publique, ni le gouvernement ne demandent d’information personnelle par courriel, texto ou avec des hyperliens et pièces jointes dans des courriels.

Soyez vigilant!

• Ne cliquez jamais sur un lien dans un courriel ou un texto sans réfléchir, et n’ouvrez aucune pièce jointe sans être certain de l’expéditeur.
• Ne donnez jamais votre numéro d’assurance sociale, votre mot de passe ou toute autre information personnelle par téléphone, même si la personne insiste.

Voici les indices à surveiller concernant les tentatives de fraude par courriel et par texto :

• Le message comprend un lien cliquable ou une pièce jointe
• La demande manque de précision
• L’adresse d’expédition est inhabituelle, par exemple très longue ou semblable à une adresse officielle sans en être une
• Il peut y avoir des fautes d’orthographe dans le texte

Pour vous protéger :

• Téléchargez toujours vos applications sur les sites officiels
• Vérifiez toujours la fiabilité du site Web que vous visitez
  

Si vous détenez plusieurs produits bancaires parmi les prêts hypothécaires, prêts personnels et cartes de crédit, vous pouvez faire une demande pour chacun d’eux. Cependant, vous ne pouvez soumettre en ligne qu’une demande à la fois par produit. Vous pouvez nous contacter en tout temps si votre situation change.

Des solutions sont envisageables si vous anticipez des difficultés de paiement pour d’autres produits que ceux mentionnés. Contactez-nous pour en discuter.  

Des conditions particulières s’appliquent à chaque mesure de soutien. Les dossiers sont analysés au cas par cas afin de s’assurer que tous les critères soient remplis avant de procéder à l’approbation de la demande.

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