Si notre système détecte une activité suspecte sur votre carte, vous recevrez une alerte par message texte provenant du 37-268 avec des détails sur la transaction inhabituelle. Il suffit de répondre au message pour confirmer la transaction. Notez que seuls les numéros de téléphone américains peuvent recevoir ces messages textes.
Si vous indiquez que la transaction est frauduleuse, vous recevrez un autre message avec un numéro à composer pour un suivi. Sinon, vous n’avez aucune mesure à prendre. Le système classera la transaction comme « légitime », et vous pourrez continuer vos occupations, tout simplement. Si vous n’avez pas répondu au message texte, vous recevrez une notification par courriel.
Enfin, si vous n'avez pas été en mesure de répondre au message texte ni au courriel, un agent ou une agente essaiera de vous appeler au nom de Natbank pour vous informer de la transaction suspecte et vérifiera avec vous qu’il ne s’agit pas d’un cas de fraude.