Envoyer de l’argent avec Zelle 

Pour commencer, connectez-vous à votre banque en ligne ou à l’application mobile Natbank, accédez au service Bill Payment et sélectionnez Send money with Zelle^®. Acceptez les conditions et entrez votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone cellulaire. Vous recevrez un code de vérification unique. Entrez-le, et vous êtes prêt à envoyer et à recevoir des fonds avec Zelle. 

Notez toutefois que pour tout nouveau compte Natbank, un délai de 48 heures pourrait s’appliquer avant d’avoir accès au service de Zelle. 

Pour envoyer de l’argent avec Zelle

Ajoutez l’adresse courriel ou le numéro de téléphone cellulaire d'un destinataire de confiance, puis entrez le montant que vous souhaitez envoyer et une note facultative. Vérifiez les détails de la transaction et cliquez sur Send. Lorsque votre destinataire est inscrit auprès de Zelle, l'argent lui est généralement transmis en quelques minutes².

Pour demander qu'on vous envoie de l’argent avec Zelle

Choisissez Request et sélectionnez la ou les personne(s) à qui vous souhaitez demander de l'argent. Entrez le montant que vous souhaitez demander et ajoutez une note optionnelle. Vérifiez les détails de la transaction et cliquez sur Request.

Pour recevoir de l'argent avec Zelle

Vous n’avez qu’à communiquer l’adresse courriel ou le numéro de téléphone cellulaire inscrit à votre compte avec une personne de confiance, puis demandez-lui de vous envoyer de l'argent avec Zelle.

Si vous avez déjà créé un profil dans Zelle, vous n'avez pas besoin de prendre d'autres mesures. L'argent sera directement transféré dans votre compte bancaire, généralement en quelques minutes².

Si vous n'avez pas créé de profil dans Zelle, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur le lien qui vous a été fourni dans la notification de paiement reçu par courriel ou par message texte.

2. Choisissez Natbank.

3. Suivez les instructions fournies pour vous inscrire et recevoir votre paiement. Prenez soin de vérifier l’adresse courriel ou le numéro de téléphone cellulaire où vous avez reçu la notification de paiement : vous en aurez besoin pour créer votre profil Zelle et vous assurer de recevoir votre argent.

Zelle est un excellent moyen d'envoyer de l'argent à votre famille, à vos amis et aux personnes que vous connaissez¹. Par exemple, vous pouvez payer vos frais de location ou de condo, ou encore diviser une facture au restaurant entre amis de cette façon. 

Étant donné que l'argent est envoyé directement de votre compte bancaire vers celui de votre destinataire en quelques minutes², Zelle doit être utilisé pour envoyer de l'argent uniquement à des amis, à votre famille et à d'autres personnes de confiance.

Ni Natbank ni Zelle n'offre un programme de protection pour les paiements autorisés effectués avec Zelle – par exemple, ni Natbank ni Zelle n’offre de protection si vous ne recevez pas l'article que vous avez payé ou si l'article n'est pas tel que décrit. 

Consultez la liste complète des institutions financières participantes sur le site de Zelle (en anglais seulement).

Si l'institution financière de votre destinataire ne figure pas sur la liste, ne vous inquiétez pas. La liste des institutions financières participantes est en constante évolution. Votre destinataire peut toujours utiliser Zelle en téléchargeant l'application Zelle pour Android et iOS.

Pour s'inscrire à l'application Zelle, votre destinataire doit entrer ses renseignements personnels, une adresse courriel et un numéro de téléphone cellulaire américain, ainsi qu'une carte de débit Visa^MD ou Mastercard^MD liée à un compte basé aux États-Unis (n'inclut pas les territoires américains). Zelle n'accepte pas les cartes de débit associées aux comptes de dépôt internationaux ni les cartes de crédit.

Les comptes bancaires de l'expéditeur et du destinataire doivent être basés aux États-Unis pour utiliser Zelle.  

L'argent envoyé avec Zelle est généralement disponible pour un destinataire inscrit en quelques minutes².

Si vous envoyez de l'argent à quelqu’un qui n’est pas inscrit auprès de Zelle

Celui-ci recevra une notification l'invitant à s'inscrire. Après son inscription, l'argent sera transféré directement sur son compte, généralement en quelques minutes².

Si votre paiement est en attente 

Nous vous recommandons de confirmer que la personne à qui vous avez envoyé de l'argent s'est inscrite auprès de Zelle et que vous avez entré la bonne adresse courriel ou le bon numéro de téléphone cellulaire américain.

Si vous attendez de recevoir de l'argent 

Vérifiez si vous avez reçu une notification de paiement par courriel ou par message texte. Si vous n'avez reçu aucune notification, contactez l'expéditeur pour confirmer qu'il a entré la bonne adresse courriel ou le bon numéro de téléphone cellulaire américain.

Votre situation n’est pas résolue?

Appelez notre service à la clientèle au 1 800 205-9992. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions. 

Vous pouvez annuler un paiement uniquement si votre destinataire n'est pas encore inscrit à Zelle. Pour vérifier si le paiement est toujours en attente parce que le destinataire n'est pas encore inscrit, rendez-vous à la page de vos transactions, choisissez le paiement que vous souhaitez annuler et sélectionnez Cancel This Payment.

Si votre destinataire est déjà inscrit à Zelle

L'argent est automatiquement versé à son compte bancaire et le paiement ne peut être annulé. C'est pourquoi il est important de n'envoyer de l'argent qu'à des personnes de confiance et de s'assurer d'utiliser la bonne adresse courriel ou le bon numéro de téléphone cellulaire américain.

Si vous envoyez de l'argent à un mauvais destinataire

Nous vous recommandons de le contacter et de lui demander de vous retourner l'argent. Si vous n'êtes pas en mesure de ravoir votre argent, veuillez appeler notre service à la clientèle au 1 800 205-9992. Nous serons heureux de vous aider.

Les paiements planifiés et récurrents envoyés directement au numéro de compte de votre destinataire (plutôt qu’à son courriel ou à son numéro de téléphone) sont offerts par Natbank. Toutefois, ils constituent un service à part de Zelle et peuvent prendre entre 1 et 3 jours ouvrables à traiter.

Vous pouvez annuler un paiement planifié si l'argent n'a pas déjà été déduit de votre compte.

Oui. Votre destinataire recevra une notification par courriel ou par message texte.

Garder votre argent et vos renseignements en sécurité est une priorité absolue pour Natbank. Lorsque vous utilisez Zelle dans notre application mobile ou dans notre plateforme en ligne, vos informations sont protégées avec la même technologie que nous utilisons pour protéger vos comptes bancaires.

Votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone cellulaire américain est peut-être déjà inscrit auprès de Zelle dans une autre institution financière. Appelez notre service à la clientèle au 1 800 205-9992 et demandez d'associer votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone cellulaire américain à Natbank pour que vous puissiez l'utiliser avec Zelle.

Une fois votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone cellulaire américain lié, il sera connecté à votre compte bancaire Natbank afin que vous puissiez commencer à envoyer et à recevoir de l'argent avec Zelle par l'application mobile ou la plateforme en ligne de Natbank. Veuillez contacter notre service à la clientèle au 1 800 205-9992 pour obtenir de l'aide.

MD NATBANK et le logo NATBANK sont des marques de commerce déposées de la Banque Nationale du Canada.

^®Zelle et les marques associées à Zelle sont la propriété exclusive de Early Warning Services, LLC et sont utilisées ici sous licence.

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MC Google Play et le logo Google Play sont des marques de commerce enregistrées de Google LLC.

MD Mastercard est une marque déposée de Mastercard International Incorporated. La Banque Nationale est un usager autorisé.

MD Visa est une marque déposée de Visa International Service Association.

1. Votre destinataire et vous devez tous deux détenir un compte bancaire aux États-Unis pour utiliser Zelle. Zelle devrait être utilisé seulement pour envoyer de l'argent à votre famille, à vos amis et à d’autres personnes de confiance. N’utilisez pas Zelle pour envoyer de l’argent à des personnes que vous ne connaissez pas. Les destinataires ont 14 jours pour s’inscrire à Zelle pour recevoir leur argent, sans quoi le virement sera annulé. Les demandes de paiement aux personnes qui ne sont pas encore inscrites à Zelle doivent être envoyées à un numéro de téléphone cellulaire américain. Des frais de messagerie texte et de données peuvent s’appliquer.

2. Les transactions s’effectuent généralement en quelques minutes lorsque l’adresse courriel ou le numéro de téléphone cellulaire américain du destinataire est déjà inscrit auprès de Zelle.

3. Des frais de messagerie texte et de données peuvent s’appliquer.