Besoin d'aide? Communiquez avec nous

Vous déménagez? Assurez-vous que vos documents ne seront pas envoyés à votre ancienne adresse. 

Vous pouvez changer vos coordonnées en vous connectant à votre banque en ligne : 

• Cliquez sur l’icône profil en haut 
• Sous Mes coordonnées, mettez à jour votre adresse et numéro de téléphone 
• Cliquez sur Enregistrer.  

Vous préférez nous contacter directement?

• Appelez-nous au 1 888 835-6281.
• Présentez-vous en succursale pour parler  à l’un de nos représentants. 

Conformément au Règlement sur les ordonnances et dispositions alimentaires (banques et banques étrangères autorisées) et au Règlement sur les ordonnances alimentaires et les dispositions alimentaires (sociétés de fiducie et de prêt), les bureaux suivants ont été désignés par la Banque Nationale du Canada pour la signification des avis d'ordonnance alimentaire pour les provinces et territoires ci-après.
 

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous aimons savoir que vous détenez les produits les mieux adaptés à vos besoins. C’est pourquoi, à l’occasion, la Banque Nationale pourrait communiquer avec vous afin de faire un suivi sur vos produits détenus, vous faire une offre ciblée ou encore vous conseiller au sujet d’un produit qui viendrait bientôt à échéance.

Les numéros de téléphone que nous utilisons sont le : 

• 514 394-8497 (région de Montréal)
• 514 871-7174 ou 1 (833) 479-7980 ou 1 (833) 479-7981 (Québec)
• 1 (833) 479-7982 ou 1 (833) 479-7983 (Ontario)

Les clients qui ne désirent plus être sollicités par la Banque peuvent communiquer avec le service à la clientèle ou se rendre dans leur succursale pour aviser l’un de nos représentants. Il est également possible que vous receviez des appels automatisés ou des textos de la part du service de Perception de la Banque Nationale. Les numéros utilisés pour ces communications sont 1 877-985-4202 ou le 262-898 (BNC-TXT).

La Banque Nationale a recours à des partenaires d’affaires spécialisés dans la mesure de satisfaction afin de sonder sa clientèle sur différents sujets de façon à développer des offres et services qui répondent davantage à vos besoins par téléphone et courriel. Léger Marketing est un partenaire de la Banque Nationale pour la mesure de l’expérience client. Le numéro de téléphone utilisé par Léger Marketing est le 1-866-895-0032 ainsi que le courriel BNCNoReply@LEGERMETRICS.COM. 
 
Votre nom, vos coordonnées et certains détails relatifs à une transaction récente (date, canal et type de transaction) constituent les informations que nous partageons de façon sécurisée afin de mesurer votre satisfaction. Les clients qui ne désirent plus être sondés peuvent le signifier lors de l’appel à Léger ou par courriel : Sondages.Surveys@bnc.ca 

Vous pourriez être sollicité pour participer à un panel c’est-à-dire un groupe de clients acceptant d’être contactés occasionnellement pour donner leur avis sur un sujet, répondre à des sondages ou pour participer à des études. Pour créer ce panel, nous utilisons les services et les outils de notre partenaire Dialogs. 

L’adresse utilisée pour vous inviter au panel est communications@marketing.bnc.ca. Une fois inscrit, les communications relatives au panel sont assurées par admin@panelbnc.ca. 

Ce questionnaire d’inscription servira seulement pour votre inscription au panel. Notez que, dans le cadre des activités de panel, nous ne vous demanderons jamais de dévoiler votre nom de famille, vos identifiants, votre mot de passe ou même de vous connecter à votre compte. Enfin, les panélistes qui ne désirent plus être consultés peuvent le signifier en utilisant le lien « Se désabonner » en bas des courriels reçus par admin@panelbnc.ca.

Voici la liste des congés fériés. Pour toutes ces dates, nos succursales sont fermées.

Congés fériés 2020-2021