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COVID-19 : frappez à la bonne porte
En raison du nombre élevé de demandes, nous répondons en priorité à nos clients qui éprouvent des difficultés financières.
Consultez nos mesures mises en place pour les prêts hypothécaires, prêts personnels et cartes de crédit.
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Contactez un agent au service à la clientèle pour obtenir du soutien. Notre centre d’appel se consacre à tous les travailleurs, entreprises et autres acteurs du secteur commercial.
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Sollicitation auprès de nos clients
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous aimons savoir que vous détenez les produits les mieux adaptés à vos besoins. C’est pourquoi, à l’occasion, la Banque Nationale pourrait communiquer avec vous afin de faire un suivi sur vos produits détenus, vous faire une offre ciblée ou encore vous conseiller au sujet d’un produit qui viendrait bientôt à échéance. Les deux numéros de téléphone que nous utilisons sont le 514 871-7174 et le 514 394-8497 (région de Montréal). Les clients qui ne désirent plus être sollicités par la Banque peuvent communiquer avec le service à la clientèle ou se rendre dans leur succursale pour aviser l’un de nos représentants.
Il est également possible que vous receviez des appels automatisés ou des textos de la part du service de Perception de la Banque Nationale. Les numéros utilisés pour ces communications sont 1 877-985-4202 ou le 262-898 (BNC-TXT).
Sondages auprès de nos clients
La Banque Nationale a recours à des partenaires d’affaires spécialisés dans la mesure de satisfaction afin de sonder sa clientèle sur différents sujets de façon à développer des offres et services qui répondent davantage à vos besoins par téléphone et courriel. Léger Marketing s’avère un partenaire de la Banque Nationale pour la mesure de l’expérience client. Le numéro de téléphone utilisé par Léger Marketing est le 514 982-9805 ainsi que le courriel BNCNoReply@LEGERMETRICS.COM.
Votre nom, vos coordonnées et certains détails relatifs à une transaction récente (date, canal et type de transaction) constituent les informations que nous partageons de façon sécurisée afin de mesurer votre satisfaction. Les clients qui ne désirent plus être sondés peuvent le signifier lors de l’appel à Léger ou par courriel : Sondages.Surveys@bnc.ca
Panel Banque Nationale
Vous pourriez être sollicité pour participer à un panel c’est-à-dire un groupe de clients acceptant d’être contactés occasionnellement pour donner leur avis sur un sujet, répondre à des sondages ou pour participer à des études. Pour créer ce panel, nous utilisons les services et les outils de notre partenaire Dialogs.
L’adresse utilisée pour vous inviter au panel est communications@marketing.bnc.ca. Une fois inscrit, les communications relatives au panel sont assurées par admin@panelbnc.ca. L’URL du formulaire utilisé pour vous inscrire au panel commence par : https://sondage.panelbnc.ca/
Ce questionnaire d’inscription servira seulement pour votre inscription au panel. Veuillez noter que, dans le cadre des activités de panel, nous ne vous demanderons jamais de dévoiler votre nom de famille, vos identifiants, votre mot de passe ou même de vous connecter à votre compte. Enfin, les panélistes qui ne désirent plus être consultés peuvent le signifier en utilisant le lien « Se désabonner » en bas de pages des courriels reçus par admin@panelbnc.ca.
Service-conseil virtuel BNC
Pour toute demande de financement soumise au Service-conseil virtuel BNC
Télécopieur : 514 394-4390
Télécopieur sans frais : 1 855 394-4390
Vous déménagez? Assurez-vous que vos documents ne seront pas envoyés à votre ancienne adresse. Veuillez nous aviser de vos nouvelles coordonnées, même à l'avance, et nous effectuerons les modifications requises.
Il y a trois façons de procéder :
Internet
Vous êtes un utilisateur de la banque en ligne, ouvrez une session pour afficher le formulaire de changement d'adresse.
TelNat
514 394-5555 ou 1 888 TelNat 1 (1 888 835-6281)
Succursale
Adressez-vous à un représentant de l'une de nos succursales.
Ce service vous permet de consulter vos comptes 24h sur 24, 7 jours sur 7, de la maison, du bureau... et sans frais additionnels!
Avis d'exécution d'ordonnance alimentaire - Bureaux désignés
Conformément au Règlement sur les ordonnances et dispositions alimentaires (banques et banques étrangères autorisées) et au Règlement sur les ordonnances alimentaires et les dispositions alimentaires (sociétés de fiducie et de prêt), les bureaux suivants ont été désignés par la Banque Nationale du Canada pour la signification des avis d'ordonnance alimentaire pour les provinces et territoires ci-après.
Alberta, Nunavut, Territoire du Nord-Ouest, Yukon
Succursale Banque Nationale
301 - 8e Avenue S.W.
Calgary (Alberta) T2P 1E4
Colombie Britannique
Succursale Banque Nationale
555, rue Burrard
Vancouver (Colombie-Britannique) V7X 1M7
Manitoba
Succursale Banque Nationale
179, Provencher Blvd.
Winnipeg (Manitoba) R2H 0G4
Nouveau Brunswick, Nouvelle-Écosse, Terre-Neuve
Site d'opération
4, Place Laval, Bureau 600
Laval (Québec) H7N 5Y3
Ontario
Site d'opération
4, Place Laval, Bureau 600
Laval (Québec) H7N 5Y3
Île-du-Prince-Édouard
Succursale Banque Nationale
Tour BNC
132, rue Kent
Charlottetown (Île-du-Prince-Édouard) C1A 7L1
Québec
Site d'opération
4, Place Laval, Bureau 600
Laval (Québec) H7N 5Y3
Saskatchewan
Succursale Banque Nationale
116, 2e avenue Sud
Saskatoon (Saskatchewan) S7K 1K5
La société de fiducie NATCAN désigne le bureau suivant pour toutes les provinces :
Site d'opération
4, Place Laval, Bureau 600
Laval (Québec) H7N 5Y3
Centre de conseils ressources humaines (CCRH)
Les services du CCRH sont strictement réservés aux employés, retraités et ex-employés de la Banque Nationale qui n’ont pas accès au site intranet de la Banque Nationale et qui souhaitent formuler aux Ressources Humaines une question ou transmettre de l’information liée à leur vie professionnelle au sein de la Banque Nationale. Par exemple : Obtenir une lettre de confirmation d’emploi.
Pour nous joindre
Notez que par mesure de sécurité, il est requis de vous identifier en indiquant les éléments suivants dans votre courriel :
- Nom
- Prénom
- Date de naissance (jj/mm/aaaa)
- Statut : employé, retraité, ex-employé
Vous pouvez joindre le Centre de conseils ressources humaines par courriel en cliquant sur le lien ci-dessous: centreservices.rh@bnc.ca
Délai de réponse
Les demandes sont prises en charge dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables suivant leur réception.
Bureau de l’Ombudsman des employés
Amicale des Retraités BNC inc.
L'Amicale vise à favoriser des rencontres entre les retraités de la BNC, à promouvoir des activités culturelles, sociales et sportives à l'intention de ceux-ci et à maintenir un lien d'appartenance entre la BNC et ses retraités. Pour plus d'informations, consulter le site Web de l'Amicale.
Voici la liste des congés fériés. Pour toutes ces dates, nos succursales sont fermées.
Solutions bancaires simples et rapides
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