Banque Nationale | Règlement des insatisfactions
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Résolution des insatisfactions

Nous sommes à votre écoute

Vous souhaitez nous faire part d’une insatisfaction en lien avec nos produits ou nos services?

Vous êtes au bon endroit.

Nous vous invitons à suivre notre processus par étapes

Nous assurerons une prise en charge rapide et sérieuse de votre plainte.

Avez-vous déjà formulé une plainte?

Lorsque vous vivez une insatisfaction, il faut d’abord en discuter avec votre succursale ou le service concerné.

Si vous avez déjà formulé une plainte et demeurez insatisfait de la conclusion, vous pouvez demander qu’elle soit révisée par le Bureau de révision des plaintes clients de la Banque Nationale.

Choisissez l'option qui convient le mieux à votre situation :

Étape 1 : Je formule ma plainte

Lorsque vous vivez une insatisfaction en lien avec un produit ou un service, contactez aussitôt l’équipe concernée. Votre plainte peut souvent être réglée rapidement et sans tracas.

Sélectionnez le produit concerné

Nous pouvons vous guider vers le bon endroit pour une prise en charge rapide. Sélectionnez le service qui est à l’origine de votre insatisfaction.

 

Produits et services bancaires

Pour les plaintes en lien avec vos comptes bancaires, le service reçu, la banque en ligne ou l’application mobile Banque Nationale.

Cartes de crédit

Pour les plaintes en lien avec votre carte de crédit.
 

Produits de financement

Pour les plaintes en lien avec vos produits de financement : prêts, marges de crédit ou hypothèques.

Épargne et investissements

Pour les plaintes en lien avec vos produits d’épargne ou vos investissements (CPG, fonds communs, etc.), incluant ceux détenus avec Banque Nationale Courtage direct, Financière Banque Nationale et Banque Nationale Trust. 

Assurances

Pour les plaintes en lien avec vos produits d'assurances.
 

 

 

Étape 1 : Je formule ma plainte - Produits et services bancaires

Voici la marche à suivre pour nous joindre, concernant une plainte en lien avec vos comptes bancaires, incluant votre forfait ou des frais imputés à votre compte, le service reçu, la banque en ligne ou l’application mobile Banque Nationale.

Option 1 - J'ai une plainte à propos de mon compte bancaire

Votre succursale est le meilleur point de contact pour obtenir de l’aide avec votre compte bancaire. Nous vous invitons à communiquer avec le directeur du service à la clientèle de votre succursale pour trouver une solution.

Vous ne faites pas affaire avec une succursale?

Communiquez avec nous par téléphone ou par courriel, aux coordonnées affichées sous « Option 2 – J’ai une plainte à propos de la banque en ligne ou de l’application mobile ».

Trouver les coordonnées de ma succursale
Consultez notre localisateur pour trouver les coordonnées de votre succursale.


Option 2 - J'ai une plainte à propos de la banque en ligne ou de l'application mobile

Vous pouvez communiquer avec nous par téléphone ou par courriel. Nous vous dirigerons vers la bonne personne pour une prise en charge de votre plainte.

Services aux particuliers

Lundi au vendredi : 7 h à 22 h (HE)
Samedi et dimanche : 8 h à 20 h (HE)
 

Téléphone
1 888 835-6281

 Courriel
 Envoyer un courriel

Services aux entreprises

Lundi au vendredi : 7 h à 20 h (HE)
Si vous avez un directeur de compte attitré, contactez le directement. Sinon :

Téléphone
1 844 394-4494

 Courriel
 Envoyer un courriel



Étape 1 : Je formule ma plainte - Cartes de crédit

Voici les coordonnées pour nous joindre, concernant une plainte en lien avec votre carte de crédit.

Cartes de crédit personnelles

24 h/24, 7 j/ 7

 

Téléphone
1 888 622-2783

Cartes de crédit pour entreprise

Lundi au vendredi: 7 h à 20 h (HE)
Si vous avez un directeur de compte attitré, contactez le directement. Sinon :

Téléphone
1 844 394-4494

Étape 1 : Je formule ma plainte - Produits de financement

Voici la marche à suivre pour nous joindre, concernant une plainte en lien avec vos prêts, marges de crédit ou hypothèques.

Option 1 - Je communique avec ma succursale

C’est le meilleur point de contact pour obtenir de l’aide. Nous vous invitons à communiquer avec le directeur de votre succursale pour trouver une solution.

Trouver les coordonnées de ma succursale
Consultez notre localisateur pour trouver les coordonnées de votre succursale.

Option 2 - Je ne fais pas affaire avec une succursale

Pas de problème. Vous pouvez communiquer avec nous par téléphone ou par courriel. Nous vous dirigerons vers la bonne personne pour une prise en charge votre plainte.

Service aux particuliers

Lundi au vendredi : 8 h à 21 h (HE)
Samedi et dimanche : 9 h à 17 h (HE)
 

Téléphone
1 888 835-6281

Entreprise

Lundi au vendredi : 7 h à 20 h (HE)
Si vous avez un directeur de compte attitré, contactez le directement. Sinon :

Téléphone
1 844 394-4494



Étape 1 : Je formule ma plainte - Épargne et investissements

Voici les coordonnées pour nous joindre, concernant une plainte en lien avec vos produits d’épargne et vos investissements, incluant ceux détenus avec Banque Nationale Courtage direct, Financière Banque Nationale et Banque Nationale Trust.

Investissements ouverts succursale

Pour les produits ouverts avec votre succursale, communiquez avec le directeur de celle-ci pour une prise en charge de votre demande.

Trouver les coordonnées de ma succursale
Consultez notre localisateur pour trouver les coordonnées de votre succursale.


Banque Nationale Investissements

Pour les produits d’investissement ouverts à distance ou en ligne.

Lundi au jeudi  : 8 h à 18 h (HE)
Vendredi  : 8 h à 17 h (HE)


Banque Nationale Courtage direct

Lundi au Vendredi : 8 h 30 à 18 h (HE)


Financière Banque Nationale - Gestion de patrimoine

Lundi au vendredi : 8 h 30 à 16 h 30 (HE)

Bureau de Montréal


Bureau de Toronto


Banque Nationale Trust

Lundi au vendredi : 8 h 30 à 16 h 30 (HE)



Étape 1 : Je formule ma plainte - Assurances

Pour toute insatisfaction en lien avec vos produits d’assurance, visitez la page web de Banque Nationale Assurances, afin d’obtenir la marche à suivre pour formuler votre plainte.

Banque Nationale Assurances

 

 

Étape 2 :  Demander une révision de ma plainte


Vous avez déjà fait une plainte, mais elle n’a pas été résolue à votre satisfaction? Vous pouvez demander une révision de celle-ci par le Bureau de révision des plaintes clients de la Banque Nationale.

Pour une révision de votre plainte, remplissez le formulaire ci-dessous. Sinon vous pouvez aussi communiquer avec le Bureau de révision des plaintes clients par téléphone au 1 888 300-9004.

Bien que votre demande ne puisse pas être faite de manière anonyme, nous vous assurons qu'elle sera traitée en toute confidentialité.

Identification

Adresse actuelle

Étape 2 : Demander une révision de ma plainte

Détails de votre demande

Pour faciliter le traitement de votre plainte, assurez-vous de fournir le plus de détails possible, incluant :

  • une description des événements

  • le problème que vous avez rencontré

  • la chronologie des événements (dates et heures, si possible)

  • le nom du service ou de la filiale et des employés avec qui vous avez fait affaires

N’inscrivez pas de renseignements personnels (ex. : numéros de comptes, numéro d’assurance sociale, etc.).

 N’incluez pas de renseignements confidentiels (ex. : numéros de compte). Maximum de 5 000 caractères

 N’incluez pas de renseignements confidentiels (ex. : numéros de compte). Si vos attentes sont monétaires, veuillez calculer et fournir la valeur de votre réclamation. Maximum de 5 000 caractères.

Étape 2 : Demande une révision de ma plainte

Sommaire

Avant de soumettre votre demande, nous vous invitons à confirmer que toutes les informations entrées sont exactes.
Vous pouvez revenir à l’écran précédent pour apporter une modification.

Assurez-vous que les informations entrée sont exactes

Identification

Prénom : ${clientFirstName}

Nom : ${clientLastName}

Courriel : ${clientEmailAdress}

Téléphone : ${clientPhone}

Autre téléphone : ${clientPhoneOther}

Adresse

Numéro et nom de rue : ${clientStreetName}

Appartement : ${clientAptNo}

Ville : ${clientCityName}

Province : ${clientProvince}

Code Postal : ${clientPostalCode}

Votre contexte

Secteur concerné : ${sectorList}

Qu'est-ce qui s'est passé? : ${messageTextBox}

Quelles sont vos attentes par rapport à la situation? : ${messageTextBoxOptional}

Consentement

Avant de soumettre votre demande, vous devez prendre connaissance et accepter les modalités suivantes.

En ayant recours au Bureau de révision des plaintes clients, je consens à l’ouverture de mon dossier. Pour que ma plainte soit révisée, je comprends que ma collaboration est une condition essentielle. En soumettant ma plainte, j’accepte de :

  • Fournir l’information et tous les documents pertinents à l’analyse de ma plainte qui me seront demandés.

  • Avoir un dialogue ouvert, honnête et de bonne foi.

  • Conserver une attitude polie, respectueuse et courtoise.

  • Maintenir confidentielles toutes les discussions et informations échangées entre moi, le Bureau de révision des plaintes clients et la Banque Nationale dans le cours du traitement de ma plainte et après la communication écrite de la conclusion.

Je comprends qu’à tout moment, Bureau de révision des plaintes clients peut interrompre son analyse ou prendre la décision de fermer mon dossier sans conclusion, s’il juge qu’un manque de collaboration ou la tenue de propos ou de comportements offensants, violents ou discriminatoires nuisent au processus en cours ou s’ils portent atteinte à la réputation, à l’intégrité ou à la sécurité de ses employés.

Confirmation d'envoi

${clientFirstName}, votre message a été envoyée.

Merci de votre confiance

Un courriel de confirmation sera envoyé à : ${clientEmailAddress}

Prochaine étape

Un membre de l’équipe communiquera avec vous d'ici 2 jours ouvrables pour discuter de votre situation.

Oups! La demande n'a pu être acheminée correctement.

Désolé, un problème technique nous empêche de traiter votre demande.

SVP attendre 24h avant de soumettre de nouveau votre demande.
Nous sommes désolés pour ce contretemps.

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