Pourquoi je ne vois pas mon compte ou ma carte de crédit?
Si vous ne voyez pas votre carte de crédit ou l’un de vos comptes dans nos services bancaires en ligne pour entreprises, voici les étapes à suivre :
1. Vérifiez vos comptes
- Assurez-vous d’être connecté avec le code d’utilisateur.
- Vérifiez si votre compte ou votre carte est visible dans un groupe de comptes.
Bon à savoir : Pour consulter le compte de l’une de vos filiales dans une entente de service, vous devez :
- Cliquez sur votre nom, en haut à droite de l’écran
- Cliquez sur Changer d’entente de service
- Sélectionnez l’entente de service du groupe d’entreprises débutant par " ** ".
Consultez les pages suivantes pour plus de détails sur les groupes de comptes :
- Qu’est-ce qu’un groupe de comptes ?
- Ajouter un nouveau compte à un groupe de comptes existant
- Créer un groupe de comptes pour un utilisateur
- Attribuer un groupe de comptes à un utilisateur
2. Actualisez vos informations
- Rafraichissez la page ou redémarrez votre application web ou mobile.
- Vérifiez la présence d’éventuelles restrictions d’affichage dans vos permissions.
3. Retirer et réattribuer le groupe de comptes
Assurez-vous d’avoir les droits et permissions requis avant d’effectuer cette action.
Consultez les pages suivantes pour obtenir plus de détails sur les groupes de comptes :
- Comment retirer un groupe de comptes à un utilisateur?
- Comment attribuer un groupe de comptes à un utilisateur?
Une fois vos démarches terminées, n’oubliez pas d’enregistrer et d’approuver vos modifications.
Si le problème persiste malgré ces vérifications, contactez-nous.
