Si vous ne voyez pas votre carte de crédit ou l’un de vos comptes dans nos Solutions bancaires par Internet pour Entreprises, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez vos comptes

• Assurez-vous d’être connecté avec le code d’utilisateur.
• Vérifiez si votre compte ou votre carte est visible dans un groupe de comptes.

Bon à savoir : Pour consulter le compte de l’une de vos filiales dans une entente de service, vous devez :

1. Cliquez sur votre nom, en haut à droite de l’écran
2. Cliquez sur Changer d’entente de service
3. Sélectionnez l’entente de service du groupe d’entreprises débutant par " ** ".

Consultez les pages suivantes pour plus de détails sur les groupes de comptes :

• Qu’est-ce qu’un groupe de comptes ?
• Ajouter un nouveau compte à un groupe de comptes existant
• Créer un groupe de comptes pour un utilisateur
• Attribuer un groupe de comptes à un utilisateur

2. Actualisez vos informations

• Rafraichissez la page ou redémarrez votre application web ou mobile.
• Vérifiez la présence d’éventuelles restrictions d’affichage dans vos permissions.

3. Retirer et réattribuer le groupe de comptes

Assurez-vous d’avoir les droits et permissions requis avant d’effectuer cette action. 

Consultez les pages suivantes pour obtenir plus de détails sur les groupes de comptes :

• Comment retirer un groupe de comptes à un utilisateur?
• Comment attribuer un groupe de comptes à un utilisateur?

Une fois vos démarches terminées, n’oubliez pas d’enregistrer et d’approuver vos modifications.

Si le problème persiste malgré ces vérifications, contactez-nous.