Comment contacter le centre d’appel pour obtenir de l’aide?
Besoin d'aide? Nous sommes là pour vous soutenir!
Avant de contacter notre centre d'appel, nous vous invitons à consulter les divers guides disponibles dans notre Centre d'aide Entreprises. Nous avons également des démos qui couvrent les fonctionnalités clés de nos applications bancaires. Vous pourriez trouver des réponses aux questions les plus fréquentes.
Préparez vos informations
Pour vous aider de manière plus efficace et réduire le temps d'attente, vous pouvez préparer certaines informations avant votre appel :
- Code utilisateur : Votre identifiant unique est nécessaire pour confirmer votre identité et accéder à votre profil. Vous pouvez le retrouver ici.
- Détails du problème : Ayez une description claire de votre problème ou question. Si votre problème touche nos services bancaires en ligne pour entreprises et que vous avez des messages d'erreur, notez-les. Prendre une capture d'écran peut aussi être très utile pour illustrer le problème rencontré.
- Démarches déjà entamées : Si vous avez déjà essayé de résoudre le problème vous-même, notez ce que vous avez fait. Cela nous aidera à comprendre ce qui a déjà été testé. Par exemple, avez-vous essayé de vider le cache de votre navigateur?
Contactez-nous
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à vos questions dans notre centre d'aide Entreprises ou si votre problème persiste :
- Contactez votre directeur de comptes ou directeur de trésorerie, si applicable.
- Écrivez-nous ou téléphonez au 1 844 394-4494, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).
