J’ai de la difficulté à me connecter à ma banque en ligne. Que faire?

Voici quelques vérifications à faire si vous avez de la difficulté à vous connecter à votre banque en ligne :

 

Pour vous connecter à la banque en ligne, à partir de votre navigateur web :

1. Assurez-vous d’utiliser un navigateur compatible.
2. Supprimez les fichiers témoins et la mémoire cache de votre navigateur.
3. Fermez votre navigateur et rouvrez-le. 
4. Réessayez de vous connecter.

 

Pour vous connecter à l’application mobile Banque Nationale :

1. Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application en effectuant toutes vos mises à jour. 
2. Désinstallez l’application.
3. Réinstallez l’application et démarrez-la. 
4. Réessayez de vous connecter.

 

C’est votre première connexion?

• Créez votre profil à partir d’un navigateur web.
• Inscrivez-vous à partir de l’application mobile Banque Nationale.

 

Vous éprouvez des difficultés avec votre mot de passe?

• Réinitialisez votre mot de passe à partir de la banque en ligne ou de l’application mobile.

 

Vous ne recevez pas votre code de validation?

• Demandez l’envoi d’un nouveau code de validation pour vous connecter.

 

Vous n’arrivez pas à vous connecter malgré ces vérifications?

• Appelez-nous au 1 888 835-6281 pour de l’aide.