Avis importants

Perturbation du service chez Postes Canada : conseils pour vos opérations bancaires

Mis à jour le 29 septembre 2025


Depuis le 25 septembre 2025, le service de la poste est perturbé au Canada.

 

Voici quelques solutions de rechange pour limiter les effets de ces possibles retards de livraison sur vos transactions du quotidien et vos paiements.

 

Adhérez à nos services bancaires en ligne pour entreprises pour :

 

  • Consulter les informations bancaires de votre entreprise en tout temps

  • Configurer des paiements préautorisés 

  • Faire des virements accélérés 

  • Recevoir les paiements de votre clientèle par voie électronique 

  • Et bien plus 

     

Visitez notre Centre d'aide pour savoir comment recevoir vos relevés en ligne et comment les consulter.

Informations sur vos paiements

Malgré les délais postaux possibles, vos paiements sont dus aux dates d’échéance prévues.

Informations sur la réception de cartes de crédit et de débit

  • Si vous recevez un courriel vous demandant d’aller récupérer la carte de votre entreprise en succursale, suivez les indications dans ce courriel pour récupérer la carte en personne.
  • Si vous ne recevez pas de courriel dans la semaine du 13 octobre 2025, vous recevrez la carte de votre entreprise par la poste.

 

Notez qu’en raison de cette perturbation, des délais de livraison sont possibles.

 

Vous avez besoin de votre carte de crédit rapidement? Contactez le service à la clientèle Mastercard au 514 394-1427 ou au 1 888 622-2783.

 

Vous avez besoin de votre carte de débit rapidement? Présentez-vous dans l’une de nos succursales avec deux pièces d’identité.

 

Besoin d’aide?

Consultez notre Centre d’aide ou appelez-nous au 1  844  394-4494, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE). Vous pouvez aussi vous rendre dans l’un de nos centres de services.

Pour plus d’informations sur la situation en cours, nous vous invitons à consulter régulièrement le site de Postes Canada.

Mise à jour sur les tarifs douaniers entre le Canada et les États-Unis

Mis à jour le 4 mars 2025

Prenez connaissance du Message de notre président et chef de la direction à l'attention de notre clientèle.

Nous comprenons l’incertitude et les perturbations que les récentes annonces sur les tarifs douaniers peuvent occasionner pour différents secteurs de l’économie.

Rassurez-vous, nous sommes là pour vous accompagner et vous offrir des conseils adaptés à vos besoins.

Nous suivons de près l’évolution de la situation et ses impacts sur notre clientèle afin de vous fournir nos analyses pour vous aider à prendre des décisions éclairées.

Vous avez des questions?

Contactez directement votre directrice ou directeur de compte ou prenez rendez-vous avec nos conseillères ou conseillers.

Pour plus d’informations

Consultez les ressources suivantes :

La Banque Nationale conclut l’acquisition de la Banque canadienne de l’Ouest

Publié le 3 février 2025

La Banque Nationale du Canada (la « Banque Nationale ») (TSX : NA) a annoncé aujourd’hui qu’elle a conclu l’acquisition de la Banque canadienne de l’Ouest (« CWB ») annoncée précédemment.

« Aujourd’hui marque un grand jour pour la Banque Nationale, une étape charnière de notre histoire. Grâce à cette transaction, nous pourrons offrir un meilleur choix bancaire à l’ensemble des Canadiens et des entreprises canadiennes. Notre organisation regroupée offrira aux clients une gamme élargie de produits et de services à l’échelle nationale, tout en conservant une expertise régionale. Les racines bien établies de CWB dans l'Ouest canadien permettront à la Banque Nationale d’étendre ses activités. Nous miserons sur les forces de notre vaste réseau combiné pour renforcer la profondeur et l’étendue de nos capacités bancaires », a déclaré Laurent Ferreira, président et chef de la direction de la Banque Nationale.

À la clôture de la transaction, les activités d’intégration commenceront et la transition se poursuivra. La Banque Nationale a hâte d’accueillir les clients et les employés de CWB au cours des prochains mois.

Si vous êtes cliente ou client de CWB, consultez notre centre d’information sur la migration pour les informations les plus récentes.

CWB Financial Group, fondé en 1984, est une organisation offrant des services financiers diversifiés qui répondent aux besoins uniques des entreprises canadiennes et de leurs propriétaires.

CWB est reconnu pour :

  • Ses services personnalisés pour les entreprises et les particuliers, son financement d’équipement, ses prêts spécialisés, ainsi que ses services de fiducie et de gestion de patrimoine
  • Son orientation stratégique et son expertise régionale
  • Ses solutions personnalisées et ses délais de prise en charge rapides

CWB a toujours été un acteur clé dans la réalisation des rêves et objectifs de ses clientes et clients, grâce à son approche personnalisée, son expertise dans des domaines spécialisés et son engagement sincère envers leur succès.

Les produits des clientes et clients actuels de la Banque Nationale demeurent inchangés. Vous n’avez donc aucune mesure à prendre.

Appels, courriels et textos : la vigilance est de mise

Publié en 2023

  • Faites preuve de vigilance, la Banque Nationale ne vous demandera jamais de partager votre mot de passe ou votre code de validation par téléphone. Si vous recevez un appel vous demandant de confirmer votre mot de passe ou votre code de validation, ne fournissez aucune information.
  • Si vous avez reçu un message texte ou un courriel vous demandant de cliquer sur un lien vous demandant de confirmer des informations personnelles, ne cliquez pas sur ce dernier et ne fournissez, sous aucun prétexte, l’information qui vous est demandée. La Banque Nationale n’utilise jamais cette façon de faire pour valider des informations personnelles.
  • Si vous êtes cliente ou client de la Banque Nationale, que vous avez reçu un tel message, mais que vous avez fourni l’information demandée, nous vous demandons de contacter notre service à la clientèle dans les meilleurs délais au 514 394‑5555 (région de Montréal) ou sans frais au 1 888 835‑6281. Une représentante ou un représentant pourra vous aider.

Voyez nos conseils pour vous aider à prévenir la fraude.

Modifications à notre offre de services bancaires pour les entreprises

Mis à jour le 26 août 2024

Le 1er novembre 2024, les changements ci-dessous ont été appliqués à notre offre de services bancaires.

Quelles sont les modifications?

  • Le service d’image de chèques en format papier n’est plus offert lors de l’envoi des relevés de compte et est exclusivement accessible sur nos services bancaires en ligne pour entreprises.
  • Le relevé de compte en format papier demeure disponible, mais les images de chèques ne sont plus incluses depuis le relevé de février 2025.
  • Pour bénéficier de tous les avantages, assurez-vous de sélectionner le mode d’envoi du relevé « En ligne ». Voici la démarche à suivre pour changer le mode de réception de vos relevés.

Astuce : pensez à remplacer l’émission de chèques par des paiements électroniques1,2 plus rapides et souvent plus économiques comme le Virement InteracMD,3 et les paiements des comptes fournisseurs.

Vous n’avez pas encore adhéré à nos services bancaires en ligne pour entreprises?

Rendez-vous sur notre page dédiée pour y adhérer sans frais4 et profiter de ces avantages :

  • Relevé de compte disponible en ligne en tout temps et sans frais. Les frais mensuels pour le relevé de compte par la poste sont de 5,50 $ par compte, alors qu’ils sont sans frais pour la version électronique5.
  • Consultation des images de chèques en ligne sans frais. Des options avancées de recherche vous permettent également de raffiner les résultats et de retrouver les images de chèques sur une période de 7 ans6.
  • Réception de fonds et paiement de fournisseurs simples et rapides.
  • Dépôt de chèques sans déplacement avec la fonctionnalité de dépôt mobile.

Le 1er novembre 2024, les forfaits 20, 50 et 75 ont été abolis et automatiquement transférés vers nos nouveaux forfaits en fonction du profil de transactions de chaque compte. Notez que ces forfaits ne sont plus offerts depuis 2023.

Pour plus d’information :

Comment économiser sur les frais bancaires?

Pour réduire les frais mensuels de vos comptes :

  • Choisissez un forfait bancaire pour entreprise qui correspond le mieux à vos habitudes transactionnelles et qui vous permet d’économiser des frais à la pièce.
  • Évitez des frais mensuels en adhérant à la carte de crédit MastercardMD Platine Affaires7 ou en maintenant un solde minimum quotidien dans certains forfaits pour entreprise.
  • Privilégiez les paiements numériques1,2 plutôt que les chèques. Un certain nombre de Virement InteracMD sont inclus dans tous nos forfaits3,8. Ils sont même illimités dans le Forfait Absolu.
  • Utilisez les transactions électroniques1,2 (débit et crédit), illimitées dans les forfaits Numérique et Absolu.
  • Adhérez à nos services bancaires en ligne et mobile pour entreprises, aucuns frais d’utilisation2,4 et vous pouvez profiter de services numériques avantageux.
  • Optez pour le relevé de compte électronique offert gratuitement2,4 via nos solutions bancaires.

Astuces

  • Déposez vos chèques de façon électronique : le contenu de dépôt de chèques est illimité via guichet automatique, mobile2 et numériseur2,9 si votre compte est lié à un forfait pour entreprise.
  • Regroupez pour économiser : une seule transaction de crédit au compte est facturée lorsque vous faites plusieurs dépôts numériques dans une même journée via l’application mobile2, numériseur2,9 ou guichet automatique.

Et encore plus

  • Remplacez vos paiements de type « Autre fournisseur » par des Virements InteracMD plus économiques et ayant une limite de 25 000 $ par jour et 100 000 $ par semaine. Explorez nos forfaits bancaires car des Virements InteracMD y sont inclus, comme le Forfait Absolu qui en offre un nombre illimité.
  • Note : Le paiement Autre fournisseur est celui qui vous demande de saisir les informations bancaires de votre nouveau fournisseur/bénéficiaire. Ce type de paiement est utile pour des montants plus importants.
  • Optimisez la réception de vos paiements par carte et la gestion de votre entreprise avec des équipements, logiciels et services marchands innovateurs offerts par notre partenaire CloverMC. Rendez-vous sur notre page solutions de paiement pour entreprises pour avoir tous les détails.

Foire aux questions

Cette migration vient répondre aux besoins de la majorité de la clientèle en proposant des forfaits plus avantageux que ceux détenus actuellement. Ces forfaits permettent d’augmenter le nombre de transactions effectuées, car plusieurs types de transactions électroniques sont incluses, certaines en nombre illimité.

Le 1er novembre 2024, le forfait proposé dans la communication reçue a automatiquement remplacé celui que vous avez.

Si vous choisissez une autre option, vous pouvez :

  • Nous écrire via nos services bancaires en ligne pour entreprises, options AIDE ET CONTACT > Nous joindre
  • Appeler notre Service à la clientèle au 1 844 394-4494
  • Contacter votre directrice ou directeur de compte

Avec l’évolution de nos services bancaires en ligne pour entreprises (adhésion et accès sans frais) et avec la réduction constante de l’utilisation de chèques par notre clientèle, ce service d’impression est retiré.

Les images de vos chèques émis et encaissés sont disponibles sous nos services bancaires en ligne pour entreprises, 24 heures sur 24 et sur une période de 7 ans. En plus de consulter le relevé reçu auparavant par la poste, vous pouvez également effectuer une recherche spécifique sur un numéro de chèque, une période donnée, ou sur un montant.

Liens utiles :

Les petits détails pour tout savoir

MD MASTERCARD est une marque déposée de Mastercard International inc. La Banque Nationale du Canada est un usager autorisé. 

MD Virement Interac est une marque déposée d’Interac Corp. utilisée sous licence.

MC CLOVER est une marque de commerce déposée détenue par Clover Network, inc., enregistrée ou utilisée aux États-Unis, au Canada et dans de nombreux pays étrangers. 

1. Les transactions électroniques sont les transactions que vous faites en dollars canadiens à nos guichets automatiques, chez un marchand participant, par nos services bancaires en ligne ou celles reliées à certaines opérations à votre compte.

2. Adhésion requise à nos services bancaires en ligne pour entreprises.

3. Pour utiliser le service Virement Interac MD, vous devez être inscrit à nos services bancaires en ligne pour entreprises. Le transfert de fonds doit être effectué vers un compte bancaire détenu dans une institution financière canadienne participante.

4. L’adhésion et l’accès à nos services bancaires en ligne sont sans frais. Des frais de transactions peuvent s’appliquer.

5. Pour modifier le mode d’envoi dans nos services bancaires en ligne, cliquez sur Autres options d’administration > Gérer les documents, puis choisissez le mode En ligne ou Par la poste pour chacun de vos comptes.

6. Pour accéder aux options avancées d’images de chèques, cliquez sur Images de chèques sous Autres services et indiquez vos critères de recherche.

7. Sujet à l'approbation de crédit de la Banque Nationale. Certaines conditions s’appliquent.

8. Au-delà du nombre inclus dans votre forfait, les frais de service du Virement Interac seront facturés.

9. Un numériseur compatible doit être acheté séparément aux frais de la cliente ou du client.