Ma banque en ligne

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1. Nos services et vos responsabilités 

L’assistant virtuel est un service automatisé, intégré à votre banque en ligne. Il est préprogrammé pour répondre à des questions générales concernant l’utilisation de votre banque en ligne, exclusivement à des fins d’information. L’assistant virtuel n’est pas en mesure de répondre à des questions concernant des opérations monétaires personnelles ou des produits que vous détenez chez nous. En utilisant l’assistant virtuel, vous comprenez et acceptez ce qui suit :

• L’assistant virtuel ne dispense pas de conseils financiers ni de services de planification financière.  

• L’assistant virtuel n’effectue aucune opération bancaire.

• L’assistant virtuel peut ne pas être en mesure de répondre à toutes vos questions ou de vous donner l’information que vous recherchez. Il vous appartient de juger si la réponse donnée répond avec précision à votre question. En cas d’incertitude, un représentant du service à la clientèle pourra vous répondre. Vous pouvez nous appeler au 514 394-5555 ou sans frais au 1 888 483-5628.

• L’assistant virtuel n’est pas un service de réclamations. Vous ne pouvez pas l’utiliser pour déposer des plaintes. Si vous avez des réclamations, appelez-nous au 514 394-5555 ou sans frais au 1 888 483-5628.

• Nous surveillons, enregistrons et stockons la discussion que vous avez avec l’assistant virtuel pour améliorer la qualité de nos interactions avec nos clients.

• Vous vous engagez à ne communiquer aucun renseignement personnel, confidentiel ou privé à l’assistant virtuel. Par exemple, vous ne devez pas lui donner vos codes d’identification, votre NIP ou vos identifiants bancaires.

2.  Limite de responsabilité

Vous reconnaissez que nous ne serons responsables d’aucune perte ni d’aucun dommage que vous subiriez du fait de votre utilisation de l’assistant virtuel, y compris s’il est indisponible pour quelque raison que ce soit.

Nous ne pouvons pas garantir que les résultats obtenus par l’assistant virtuel seront précis et fiables, ni que ses réponses répondront à vos attentes.

Nous déclinons toute responsabilité à l’égard des dommages que vous pourriez subir à la suite de :

• Tout retard, erreur, interruption ou omission de notre part ou de tout événement échappant à notre contrôle.

• Toute déficience ou erreur technique ou toute indisponibilité de nos systèmes et réseaux sans fil.

• Votre incapacité de vous acquitter d’une de vos obligations.

• Toute modification ou suspension de l’assistant virtuel, ou tout refus ou blocage le concernant.

• Toute décision ou mesure que vous prendrez en réponse à une information et à des données obtenues par l’entremise de l’assistant virtuel.

• Tout autre préjudice que vous pourriez subir et qui n’est pas causé par une négligence de notre part. 

3. Droit applicable

Ces conditions d’utilisation sont régies par les lois en vigueur dans la province ou le territoire de votre domicile et doivent être interprétées en accord avec elles. Si vous êtes domicilié(e) hors du Canada, les lois en vigueur et les tribunaux compétents sont ceux du Québec.

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