Mon compte n’apparaît pas en ligne. Que faire?

Voici quoi faire si l’un de vos comptes n’est pas affiché à votre bilan :

 

À partir de votre navigateur web :

• À partir de l’écran d’accueil, cliquez sur Bilan pour faire apparaître tous vos comptes.
• Assurez-vous que votre compte n’est pas masqué dans vos préférences.
• Supprimez vos fichiers témoins (cookies), videz votre mémoire cache, et fermez votre navigateur. Rouvrez-le et connectez-vous de nouveau à votre banque en ligne.
• Assurez-vous d’utiliser un navigateur compatible avec la banque en ligne.
• Essayez sur un autre navigateur web ou sur un autre appareil.

 

Dans l’application mobile :

• Assurez-vous que votre compte n’est pas masqué dans vos préférences.
• Utilisez la version la plus récente de l’application (mettez-la à jour, au besoin).
• Désinstallez l’application, redémarrez votre appareil, puis réinstallez-la.
• Essayez de vous connecter et de faire votre transaction à partir d’un navigateur web.

 

Votre compte n’apparaît toujours pas? Appelez-nous au 1 888 835-6281 pour du soutien technique.