Identifier et déclarer des activités suspectes ou des transactions non autorisées.
Voici comment identifier et signaler des activités suspectes ou des transactions non-autorisées pour protéger votre entreprise et éviter les fraudes. Vous trouverez aussi des conseils pour protéger votre entreprise contre les activités suspectes.
Courriels et textos : soyez vigilant
Vous avez reçu un message texte ou un courriel qui vous demande de cliquer sur un lien? Vérifiez bien l’expéditeur avant de cliquer sur quoi que ce soit et ne donnez pas d’informations personnelles. La Banque Nationale n’utilise jamais de courriel ou de texto pour demander des informations confidentielles comme votre mot de passe.
Si vous avez reçu un tel message mais que n’avez pas cliqué sur le lien, ignorez-le et supprimez-le.
Si vous êtes client ou cliente de la Banque Nationale et avez cliqué sur le lien, ou fourni l’information demandée, contactez-nous rapidement au 1 888 835-6281 pour sécuriser votre dossier.
Signaler une fraude
Nos conseillers sont à votre écoute tous les jours de 6 h à minuit (HE). Appelez-nous au 1 888 835-6281.
Signaler une communication frauduleuse
Ne cliquez jamais sur un lien dans un courriel ou un texto qui semble venir de la Banque Nationale et qui vous paraît frauduleux.
Transférez immédiatement le message à telnat.securite@bnc.ca.
Identifier une activité suspecte
Surveillez votre compte régulièrement pour repérer toute activité suspecte. Les signes peuvent inclure, mais ne sont pas limités à :
- Des transactions inhabituelles : Des transactions que vous ne reconnaissez pas en raison du destinataire, de la date de transaction, du montant, etc.
- Des connexions suspectes : Des actions effectuées à votre compte sans votre consentement.
- Des changements de paramètres inattendus : Des modifications que vous n'avez pas autorisées, comme les changements d'adresse courriel, de numéro de téléphone ou les paramètres de sécurité.
Déclarer les activités suspectes
Si vous repérez une activité suspecte ou une transaction non-autorisée, prenez immédiatement les mesures suivantes :
- Faites une capture d'écran : La capture d'écran de l'activité suspecte peut servir de preuve.
- Rapportez à la Banque Nationale : Contactez-nous immédiatement pour nous faire part de l'incident. Fournissez autant de détails que possible, y compris la capture d'écran, la date et l'heure de l'incident et tout autre détail pertinent.
- Changez vos identifiants : Si vous suspectez que vos identifiants de connexion (mot de passe) ont été compromis, changez-les immédiatement.
