- Parmi ceux-ci, 57 % disent qu’elle leur permet d’économiser de l’argent.
- Un nouveau sondage met en lumière un réflexe en pleine croissance, et ses impacts sur les finances personnelles.
Environ deux Canadiens sur cinq (39 %) intègrent l’intelligence artificielle générative (IA) dans leurs décisions d’achats, révélant un changement important dans la façon dont ils abordent leurs choix de consommation, selon les résultats d’un sondage Léger réalisé en juin 2026 pour le compte de la Banque Nationale.
Parmi ces utilisateurs, l’IA dépasse largement son rôle d’outil de comparaison et s’inscrit désormais dans plusieurs aspects du quotidien. Les personnes qui l’utilisent y ont notamment recours pour des questions de santé et bien-être (36 %), d’alimentation/repas/recettes (32 %), d’achats de produits ou services (31 %), de voyages (28 %), de divertissement (24 %) et de finances personnelles (23 %).
Les bénéfices perçus sont significatifs chez ces utilisateurs : 80 % estiment que les outils d’IA les aident à mieux comparer les options, tandis que 57 % considèrent qu’ils leur permettent de réaliser des économies.
Malgré ces avantages, une certaine vigilance demeure. En effet, 28 % des utilisateurs indiquent avoir déjà regretté un achat recommandé par ces outils. Plus largement, les résultats montrent que, 61 % de ces répondants estiment que l’IA influence davantage leurs décisions d’achat que la publicité, et 23 % mentionnent qu’elle les pousse à dépenser davantage.
Citation
« Ces résultats montrent que l’IA devient un réflexe chez les Canadiens. Avec notre sondage sur l'utilisation de l'IA, nous voulions mieux comprendre comment les Canadiens utilisent les nouvelles technologies pour différentes décisions importantes liées à leur vie, qu'il s'agisse de décisions d'achats du quotidien, ou encore de projets de plus grande envergure. C’est là que l’expertise humaine prend toute sa valeur, que ce soit pour le conseiller financier ou pour l’entrepreneur : bien connaître son client et ses projets afin d'offrir un conseil adapté pour prendre des décisions réellement alignées avec ses objectifs. »
– Pierre Dufour, Premier Vice-Président, Stratégie et expérience client à la Banque Nationale
Faits saillants
Les résultats du sondage mettent en lumière plusieurs éléments d’intérêt :
- 39 % des Canadiens disent avoir utilisé un outil d’IA
générative au cours des 12 derniers mois pour les aider dans une
décision d’achat, ce qui montre qu’elle fait désormais partie du
parcours de magasinage et de décision.
- C’est au
Québec que le nombre d’utilisateurs est le plus élevé alors que 45 %
des répondants disent avoir utilisé l’IA pour une décision d’achat,
soit davantage que la moyenne canadienne (39 %). L’Ontario est à 41
%, la région Atlantique à 35%, l’Alberta et la Colombie-Britannique
à 34%, alors que le Manitoba et la Saskatchewan sont à 28 %.
- Chez les utilisateurs, 47 % disent que l’IA a assez ou beaucoup d’impact sur leurs décisions d’achat, contre 53 % qui disent qu’elle en a peu ou pas du tout.
- Parmi les groupes d’âge d’utilisateurs, l’IA a assez ou beaucoup d’impact sur les décisions d’achat pour 56 % des 18-34 ans, comparativement à 45 % des 35-54 ans et 37 % des 55 ans et plus.
- 57 % des utilisateurs disent que l’IA leur permet
d’économiser de l’argent.
- 23 % des personnes ayant utilisé l’IA dans une décision d’achat s’en servent pour des sujets de finances personnelles (budget, épargne, investissements)
- 28 % disent que l’IA leur a déjà recommandé un achat qu’ils disent regretté.
Au cours des 12 derniers mois, avez-vous utilisé un outil d’intelligence artificielle générative (ex. : ChatGPT, Copilot, Gemini) pour vous aider dans une décision d’achat ?