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Services bancaires en ligne : correctifs en cours

Nos services bancaires en ligne sont en constante évolution. Si vous rencontrez une anomalie, voici les démarches à suivre pour vous permettre d’effectuer vos opérations. 

Sur cette page

Votre banque en ligne          Appli Banque Nationale      


 

Votre banque en ligne

Connexion

Lorsque je tente de me connecter ou de réinitialiser mon mot de passe, je reçois le message suivant : « Désolé, un problème technique nous empêche de traiter votre demande. Veuillez réessayer plus tard (2101). » Pourtant, les informations entrées sont exactes. Que dois-je faire ?

Cette situation arrive lorsque le processus de changement de courriel de connexion est non finalisé. Nous travaillons à résoudre ceci rapidement. Entre temps, contactez-nous au 1 888 835-6281, option 2 et 1 afin qu’un agent puisse réactiver votre profil.

Comptes

J’ai programmé un Virement InteracMD et à la date convenue de la transaction, j’ai reçu un courriel me disant qu'il n’a pu être effectué. Que faire?

Le montant de votre virement a bien été débité de votre compte bancaire, mais il n’est pas parvenu à votre destinataire. 

Dans ces circonstances, nous vous recommandons d’annuler votre virement (noter que des frais de transaction pourraient s’appliquer).  Consultez la FAQ - Ma banque en ligne pour savoir comment procéder. 

Pour être sûr que votre prochain virement parvienne à son destinataire, utilisez une adresse courriel différente ou combinez une adresse courriel à un numéro de téléphone mobile capable de recevoir des messages texte. Notez que vous ne pouvez effectuer un virement entre mêmes adresses courriel.

Je ne vois pas tous mes comptes, dois-je m’en inquiéter?

Puisque la nouvelle banque en ligne utilise de nouvelles sources de données, il se peut que cela ait créé des écarts entre certaines données et qu’elles n’y soient pas toutes présentées. Notez cependant que vos informations sont bien à jour dans nos systèmes.

Nous effectuons quotidiennement la mise à jour des données. Patientez 24h avant de vérifier à nouveau si le problème persiste.

Pourquoi n’ai-je pas accès à mon compte agrégé d’une autre institution financière à chaque connexion?

Selon son niveau de sécurité, votre autre institution financière peut demander de vous reconnecter à leur plateforme, de confirmer votre identité en répondant à des questions de sécurité ou même d’empêcher l’accès à votre compte vous obligeant de l’agréger de nouveau à chaque nouvelle connexion sur votre banque en ligne.

Je rencontre des problèmes lors de ma navigation sur la nouvelle banque en ligne. Que dois-je faire? 

Voici quelques étapes et conseils à suivre pour vous permettre de profiter pleinement des services numériques.

1)      Assurez-vous que toutes les mises à jour sont faites sur vos navigateurs et appareils.

2)      Connectez-vous à partir d’un autre navigateur, ou d’un autre appareil.

3)      Fermez votre session puis reconnectez-vous.

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, écrivez-nous à telnat@bnc.ca ou appelez-nous au 1 888 835-6281.

Cartes de crédit

Ma nouvelle carte de crédit n’apparaît pas. Dois-je m’inquiéter?

Ne vous inquiétez pas. Contrairement à l’ancienne plateforme, si vous avez une nouvelle carte de crédit, elle peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’apparaître à votre profil. 

Mes transactions n’apparaissent pas dans la bonne catégorie. Pourquoi?

La catégorisation des transactions s’appuie sur de nouvelles source de données. Il est donc possible que la catégorie sélectionnée automatiquement ne corresponde pas exactement à la transaction effectuée ou la catégorie que vous auriez choisie. Cette catégorisation n’est toutefois pas définitive.

Vous pouvez changer la catégorie de n’importe quelle transaction à tout moment et sans délai. 

Pour modifier la catégorie d’une transaction, cliquer sur la transaction appropriée dans votre Bilan, sélectionner la catégorie de votre choix et Enregistrer la modification.  

Appli Banque Nationale

Connexion

AVIS aux utilisateurs des appareils Android et iOS

Vous pourriez avoir à régler l’affichage lors de votre adhésion sur la nouvelle page de connexion.
 

Utilisateur Android?

Vous devez réduire la taille de la police de caractère de votre appareil: 

  • Allez dans Réglages
  • Cliquez sur Affichage
  • Cliquez sur Zoom écran et police
  • Réglez le curseur pour réduire la taille de la police
  • Les ajustements s’enregistreront automatiquement


Utilisateurs iOS?

Vous devez réduire la taille du texte de votre appareil:

  • Allez dans Réglages
  • Cliquez sur Affichage et luminosité
  • Cliquez sur Taille du texte
  • Réglez le curseur pour réduire la taille du texte. Si cela ne fonctionne pas, retournez dans Affichage, puis dans Affichage et luminosité et sélectionner Standard.


Si le problème persiste, écrivez-nous à telnat@bnc.ca ou appelez-nous au 1 888 835-6281.

J’ai reçu un message d’erreur qui m’indique que mon application mobile n’est plus disponible. Que dois-je faire?

Vous devez désinstaller l’application mobile actuelle et installer la nouvelle version.

Pour cela, vous devez:

  1. Désinstaller votre application mobile
  2. Ouvrir App Store (Apple) ou Google Play (Android)
  3. Télécharger à nouveau l’application mobile Banque Nationale 

Lorsque je tente de me connecter ou de réinitialiser mon mot de passe, je reçois le message suivant : « Désolé, un problème technique nous empêche de traiter votre demande. Veuillez réessayer plus tard (2101). » Pourtant, les informations entrées sont exactes. Que dois-je faire ?

Cette situation arrive lorsque le processus de changement de courriel de connexion est non finalisé. Nous travaillons à résoudre ceci rapidement. Entre temps, contactez-nous au 1 888 835-6281, option 2 et 1 afin qu’un agent puisse réactiver votre profil.

Comptes

Je ne parviens pas à déposer mon chèque numérique. Que faire?

Ce problème peut être causé par une surutilisation de la mémoire, en particulier sur les appareils Android.

Fermez toutes les applications qui sont ouvertes sur votre téléphone afin de libérer de la mémoire. Essayez à nouveau d’effectuer le dépôt. 

Si le problème se répète, redémarrez votre appareil.

Mon chèque numérique est reconnu comme un chèque en devises étrangères alors qu’il est en devises canadiennes. Que faire?

Les chèques de plus grande taille, notamment ceux provenant du Gouvernement du Canada, sont souvent perçus sur les appareils mobiles comme des chèques en devises étrangères.

Pour remédier à la situation, nous vous recommandons de déposer votre chèque à un guichet de la Banque Nationale

Le spécimen de chèque que j’ai téléversé sur mon appareil mobile ne s’affiche pas. Que faire?

Ce comportement peut être causé par l’absence d’extension « .pdf » dans le nom du fichier créé par l’application mobile.

Pour remédier à la situation:

1. Une fois votre spécimen de chèque téléversé sur votre appareil mobile ou sur une plateforme infonuagique, ajoutez .pdf au nom de votre fichier (vous avez l’option de le renommer). 

2. Essayez à nouveau de l’envoyer.

J’ai programmé un Virement InteracMD. À la date convenue de l’opération, j’ai reçu un courriel me disant que celui-ci n’a pu être effectué. Que faire?

Le montant de votre virement a bien été débité de votre compte bancaire, mais il n’est pas parvenu à votre destinataire. 

Dans ces circonstances, nous vous recommandons d’annuler votre virement (des frais de transaction pourraient s’appliquer). Consultez la FAQ pour savoir comment procéder. 

Pour être sûr que votre prochain virement parvienne à son destinataire, utilisez une adresse courriel différente ou combinez une adresse courriel à un numéro de téléphone mobile capable de recevoir des messages texte. Notez que vous ne pouvez effectuer un virement entre mêmes adresses courriel.   

Je ne vois pas tous mes fournisseurs ou tous mes paiements à venir dans l’application mobile, depuis la dernière mise à jour. Pourquoi?

Afin de gérer la mémoire et la capacité de l’application mobile, la visualisation de certains paiements postdatés et de certains fournisseurs n’apparaît plus dans la liste. Cette situation n’étant pas optimale pour nos utilisateurs, nous travaillons à l’améliorer.

Entre temps, vous pouvez utiliser la nouvelle banque en ligne à partir de votre appareil mobile. 

Les petits détails pour tout savoir

Notes légales

MD Adobe est une marque déposée d’Adobe Systems Inc.

MD Reader est unee marque déposée d’Adobe Systems Inc.

MD INTERAC, Virement INTERAC est une marque déposée d’Interac Inc. Utilisée sous licence.

Apple, App Store, iPhone, iPod touch, iPad et iTunes sont des marques de commerce d’Apple inc. enregistrées aux États-Unis et dans d’autres pays. Apple inc. n’est pas un commanditaire ou un participant des Solutions bancaires mobiles de la Banque Nationale.

Android est une marque de commerce de Google inc. L’utilisation de cette marque de commerce est assujettie aux Autorisations de Google.

Des commentaires?

Nous sommes à l’écoute de vos besoins. Si vous rencontrez des anomalies qui ne figurent pas sur cette page, écrivez-nous.

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