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Services bancaires en ligne : correctifs en cours

Nos services bancaires en ligne sont en constante évolution. Si vous rencontrez une anomalie, voici les démarches à suivre pour vous permettre d’effectuer vos opérations. 

Sur cette page

Votre banque en ligne          Appli Banque Nationale      


 

Votre banque en ligne

Connexion

Lorsque je tente de me connecter ou de réinitialiser mon mot de passe, je reçois le message suivant : « Désolé, un problème technique nous empêche de traiter votre demande. Veuillez réessayer plus tard (2101). » Pourtant, les informations entrées sont exactes. Que dois-je faire ?

Cette situation arrive lorsque le processus de changement de courriel de connexion est non finalisé. Nous travaillons à résoudre ceci rapidement. Entre temps, contactez-nous au 1 888 835-6281, option 2 et 1 afin qu’un agent puisse réactiver votre profil.

Comptes

J’ai programmé un Virement InteracMD et à la date convenue de la transaction, j’ai reçu un courriel me disant qu'il n’a pu être effectué. Que faire?

Le montant de votre virement a bien été débité de votre compte bancaire, mais il n’est pas parvenu à votre destinataire. 

Dans ces circonstances, nous vous recommandons d’annuler votre virement (noter que des frais de transaction pourraient s’appliquer).  Consultez la FAQ - Ma banque en ligne pour savoir comment procéder. 

Pour être sûr que votre prochain virement parvienne à son destinataire, utilisez une adresse courriel différente ou combinez une adresse courriel à un numéro de téléphone mobile capable de recevoir des messages texte. Notez que vous ne pouvez effectuer un virement entre mêmes adresses courriel.

Je ne vois pas tous mes comptes, dois-je m’en inquiéter?

Puisque la nouvelle banque en ligne utilise de nouvelles sources de données, il se peut que cela ait créé des écarts entre certaines données et qu’elles n’y soient pas toutes présentées. Notez cependant que vos informations sont bien à jour dans nos systèmes.

Nous effectuons quotidiennement la mise à jour des données. Patientez 24h avant de vérifier à nouveau si le problème persiste.

Pourquoi n’ai-je pas accès à mon compte agrégé d’une autre institution financière à chaque connexion?

Selon son niveau de sécurité, votre autre institution financière peut demander de vous reconnecter à leur plateforme, de confirmer votre identité en répondant à des questions de sécurité ou même d’empêcher l’accès à votre compte vous obligeant de l’agréger de nouveau à chaque nouvelle connexion sur votre banque en ligne.

Je rencontre des problèmes lors de ma navigation sur la nouvelle banque en ligne. Que dois-je faire? 

Voici quelques étapes et conseils à suivre pour vous permettre de profiter pleinement des services numériques.

1)      Assurez-vous que toutes les mises à jour sont faites sur vos navigateurs et appareils.

2)      Connectez-vous à partir d’un autre navigateur, ou d’un autre appareil.

3)      Fermez votre session puis reconnectez-vous.

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, écrivez-nous à telnat@bnc.ca ou appelez-nous au 1 888 835-6281.

Lorsque j’effectue une transaction à partir de ma nouvelle banque en ligne, mon solde réel se met à jour, mais pas mon solde disponible pour une transaction. À quoi sert ce champ et à quel moment les montants deviennent-ils disponibles?

Pour le moment, le solde disponible n’est mis à jour qu’après 5 minutes. Nos équipes travaillent présentement à synchroniser le solde et les fonds réellement disponibles.

Entre temps, si vous ne souhaitez pas attendre 5 minutes avant de voir le montant disponible pour une transaction, déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour l’afficher. 

Lorsque je fais une transaction, parfois mon solde est mis à jour mais ma transaction met un certain temps à apparaître. Est-ce normal?

Nous travaillons présentement à optimiser la rapidité d’affichage des transactions. Entre temps, si vous n’avez pas reçu de message d’erreur, c’est que votre transaction a bien été effectuée. Pour vérifier, nous vous invitons à cliquer sur une autre page puis à revenir, ou à fermer votre session et à vous reconnecter. La transaction apparaîtra.

Pourquoi mon changement d’adresse ne s’affiche pas dans mon profil?

Votre changement d’adresse est bien enregistré dans nos systèmes. Il s’agit simplement d’un problème d’affichage. En attendant, déconnectez-vous et reconnectez-vous pour mettre à jour vos informations.

Si cela ne fonctionne pas, appelez-nous au 1 888 835‑6281 ou écrivez-nous à telnat@bnc.ca.

Cartes de crédit

La date d’émission de mon relevé en ligne Mastercard ne correspond pas à celle de l’avis reçu par courriel. À quelle date dois-je me fier ?

Fiez-vous à celle inscrite dans votre relevé en PDF. Cette date vous donne le jour où votre relevé a été émis dans votre compte bancaire.

Pourquoi mes cartes ne sont-elles pas toutes affichées en ligne?

Puisque la Banque en ligne  utilise de nouvelles sources de données, il se peut que cela ait créé des écarts entre certaines données.

Notez que ce n’est qu’un problème d’affichage et que l’information sur vos cartes de crédit demeure bien à jour dans nos systèmes. Dans ce cas, il est important de nous contacter pour que nous puissions rectifier la situation dès que possible.  Écrivez-nous à telnat@bnc.ca ou appelez-nous au 1 888 835-6281, option 2-1.

Ma nouvelle carte de crédit n’apparaît pas. Dois-je m’inquiéter?

Ne vous inquiétez pas. Contrairement à l’ancienne plateforme, si vous avez une nouvelle carte de crédit, elle peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’apparaître à votre profil. 

Mes transactions n’apparaissent pas dans la bonne catégorie. Pourquoi?

La catégorisation des transactions s’appuie sur de nouvelles source de données. Il est donc possible que la catégorie sélectionnée automatiquement ne corresponde pas exactement à la transaction effectuée ou la catégorie que vous auriez choisie. Cette catégorisation n’est toutefois pas définitive.

Vous pouvez changer la catégorie de n’importe quelle transaction à tout moment et sans délai. 

Pour modifier la catégorie d’une transaction, cliquer sur la transaction appropriée dans votre Bilan, sélectionner la catégorie de votre choix et Enregistrer la modification.  

Pourquoi mes montants déposés restent-ils négatifs lorsque le solde de ma carte de crédit est positif?

Notez que ce n’est qu’un problème d’affichage et que vos informations demeurent bien à jour dans nos systèmes. 

En cas de doute, veuillez-vous référer à votre relevé via l’option Voir mon relevé.

Virements - Transferts

Lorsque je tente d’effectuer un paiement ou un transfert, le bouton de validation reste grisé et m'empêche de finaliser ma transaction. Que faire ?

Une carte-client déclarée perdue ou volée bloque les transactions dans votre nouvelle banque en ligne. Nous travaillons à résoudre le problème sans que vous n’ayez à intervenir.

En attendant, vous pouvez mettre à jour vos informations en vous connectant à votre ancienne banque en ligne, section «Ma carte a changé».

Appli Banque Nationale

Connexion

AVIS aux utilisateurs des appareils Android et iOS

Vous pourriez avoir à régler l’affichage lors de votre adhésion sur la nouvelle page de connexion.
 

Utilisateur Android?

Vous devez réduire la taille de la police de caractère de votre appareil: 

  • Allez dans Réglages
  • Cliquez sur Affichage
  • Cliquez sur Zoom écran et police
  • Réglez le curseur pour réduire la taille de la police
  • Les ajustements s’enregistreront automatiquement


Utilisateurs iOS?

Vous devez réduire la taille du texte de votre appareil:

  • Allez dans Réglages
  • Cliquez sur Affichage et luminosité
  • Cliquez sur Taille du texte
  • Réglez le curseur pour réduire la taille du texte. Si cela ne fonctionne pas, retournez dans Affichage, puis dans Affichage et luminosité et sélectionner Standard.


Si le problème persiste, écrivez-nous à telnat@bnc.ca ou appelez-nous au 1 888 835-6281.

J’ai reçu un message d’erreur qui m’indique que mon application mobile n’est plus disponible. Que dois-je faire?

Vous devez désinstaller l’application mobile actuelle et installer la nouvelle version.

Pour cela, vous devez:

  1. Désinstaller votre application mobile
  2. Ouvrir App Store (Apple) ou Google Play (Android)
  3. Télécharger à nouveau l’application mobile Banque Nationale 

Lorsque j’essaie de me connecter à partir de ma tablette, je reçois le message suivant : « L'accès à l’application est désactivé. Une nouvelle version de l’application Banque Nationale est disponible. Vous pouvez la télécharger maintenant pour gérer vos comptes de manière plus efficace. » Que dois-je faire ? 

Pour accéder à nouveau à votre application sur tablette, vous devez d’abord désinstaller puis réinstaller l’application. Voici les étapes à suivre : 

  1. Désinstallez l’application en allant dans : 
    Paramètres > Applications > Gérer les applications > Cliquer sur l’application Banque Nationale > Cliquer sur Désinstaller.

    Note : si vous ne désinstallez pas l’application avant de la réinstaller, vous aurez deux applications de la Banque sur la tablette. Si c’est le cas, supprimez l’application vous demandant une connexion avec votre numéro de carte client. La connexion à la nouvelle version de l’application nécessite uniquement votre adresse courriel et un mot de passe.

  2. Ouvrez votre App Store et saisissez « Banque Nationale » dans la barre de recherche pour trouver l’application.

  3. Cliquez sur Obtenir pour télécharger l’application sur votre tablette. 

  4. Une fois l’application réinstallée sur votre tablette, suivez les étapes pour adhérer à votre banque en ligne.
     

Si le problème persiste, appelez-nous au 1 888 835-6281.

Lorsque je tente d’utiliser le nouveau site transactionnel ou de réinitialiser mon mot de passe, je tombe sur une page blanche. Que dois-je faire ?

Sur iOS (version 9.3.5), certains utilisateurs arrivent sur des pages blanches lorsqu’ils effectuent des actions comme la migration ou la réinitialisation de mot de passe.

Dans ce cas, nous suggérons fortement d’effectuer une mise à jour de votre appareil. Sinon, veuillez changer d’appareil utiliser le nouveau site transactionnel ou réinitialiser votre mot de passe. Vous pourrez ensuite vous connecter à votre application Banque Nationale à partir de votre appareil usuel pour effectuer vos opérations courantes.

Lorsque je tente de me connecter ou de réinitialiser mon mot de passe, je reçois le message suivant : « Désolé, un problème technique nous empêche de traiter votre demande. Veuillez réessayer plus tard (2101). » Pourtant, les informations entrées sont exactes. Que dois-je faire ?

Cette situation arrive lorsque le processus de changement de courriel de connexion est non finalisé. Nous travaillons à résoudre ceci rapidement. Entre temps, contactez-nous au 1 888 835-6281, option 2 et 1 afin qu’un agent puisse réactiver votre profil.

Pourquoi le signe « + » s’affiche devant ma marge de crédit Tout-En-Un?

Dans l’application mobile, il est possible que le signe « + » apparaisse devant les marges de crédit Tout-En-Un. Nous travaillons présentement à corriger cette anomalie. En attendant, connectez-vous à partir de la version web de votre banque en ligne pour consulter votre bilan.

Comptes

Je ne parviens pas à déposer mon chèque numérique. Que faire?

Ce problème peut être causé par une surutilisation de la mémoire, en particulier sur les appareils Android.

Fermez toutes les applications qui sont ouvertes sur votre téléphone afin de libérer de la mémoire. Essayez à nouveau d’effectuer le dépôt. 

Si le problème se répète, redémarrez votre appareil.

Mon chèque numérique est reconnu comme un chèque en devises étrangères alors qu’il est en devises canadiennes. Que faire?

Les chèques de plus grande taille, notamment ceux provenant du Gouvernement du Canada, sont souvent perçus sur les appareils mobiles comme des chèques en devises étrangères.

Pour remédier à la situation, nous vous recommandons de déposer votre chèque à un guichet de la Banque Nationale

Le spécimen de chèque que j’ai téléversé sur mon appareil mobile ne s’affiche pas. Que faire?

Ce comportement peut être causé par l’absence d’extension « .pdf » dans le nom du fichier créé par l’application mobile.

Pour remédier à la situation:

1. Une fois votre spécimen de chèque téléversé sur votre appareil mobile ou sur une plateforme infonuagique, ajoutez .pdf au nom de votre fichier (vous avez l’option de le renommer). 

2. Essayez à nouveau de l’envoyer.

J’ai programmé un Virement InteracMD. À la date convenue de l’opération, j’ai reçu un courriel me disant que celui-ci n’a pu être effectué. Que faire?

Le montant de votre virement a bien été débité de votre compte bancaire, mais il n’est pas parvenu à votre destinataire. 

Dans ces circonstances, nous vous recommandons d’annuler votre virement (des frais de transaction pourraient s’appliquer). Consultez la FAQ pour savoir comment procéder. 

Pour être sûr que votre prochain virement parvienne à son destinataire, utilisez une adresse courriel différente ou combinez une adresse courriel à un numéro de téléphone mobile capable de recevoir des messages texte. Notez que vous ne pouvez effectuer un virement entre mêmes adresses courriel.   

Quand je tente de faire un virement InteracMD, je ne parviens pas à changer l’adresse courriel de mon destinataire. Que faire?

Supprimez le destinataire de votre liste, puis ajoutez-le à nouveau.

Lorsque je fais une transaction, parfois mon solde est mis à jour mais ma transaction met un certain temps à apparaître. Est-ce normal?

Nous travaillons présentement à optimiser la rapidité d’affichage des transactions. Entre temps, si vous n’avez pas reçu de message d’erreur, c’est que votre transaction a bien été effectuée. Pour vérifier, nous vous invitons à cliquer sur une autre page puis à revenir, ou à fermer votre session et à vous reconnecter. La transaction apparaîtra.

Je ne vois pas tous mes fournisseurs ou tous mes paiements à venir dans l’application mobile, depuis la dernière mise à jour. Pourquoi?

Afin de gérer la mémoire et la capacité de l’application mobile, la visualisation de certains paiements postdatés et de certains fournisseurs n’apparaît plus dans la liste. Cette situation n’étant pas optimale pour nos utilisateurs, nous travaillons à l’améliorer.

Entre temps, vous pouvez utiliser la nouvelle banque en ligne à partir de votre appareil mobile. 

Cartes de crédit

La date d’émission de mon relevé en ligne Mastercard ne correspond pas à celle de l’avis reçu par courriel. À quelle date dois-je me fier ?

Fiez-vous à celle inscrite dans votre relevé en PDF. Cette date vous donne le jour où votre relevé a été émis dans votre compte bancaire.

Virements - Transferts

Lorsque je tente d’effectuer un paiement ou un transfert, le bouton de validation reste grisé et m'empêche de finaliser ma transaction. Que faire ?

Une carte-client déclarée perdue ou volée bloque les transactions dans votre nouvelle banque en ligne. Nous travaillons à résoudre le problème sans que vous n’ayez à intervenir.

En attendant, vous pouvez mettre à jour vos informations en vous connectant à votre ancienne banque en ligne, section «Ma carte a changé».

Les petits détails pour tout savoir

Notes légales

MD Adobe est une marque déposée d’Adobe Systems Inc.

MD Reader est unee marque déposée d’Adobe Systems Inc.

MD INTERAC, Virement INTERAC est une marque déposée d’Interac Inc. Utilisée sous licence.

Apple, App Store, iPhone, iPod touch, iPad et iTunes sont des marques de commerce d’Apple inc. enregistrées aux États-Unis et dans d’autres pays. Apple inc. n’est pas un commanditaire ou un participant des Solutions bancaires mobiles de la Banque Nationale.

Android est une marque de commerce de Google inc. L’utilisation de cette marque de commerce est assujettie aux Autorisations de Google.

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Nous sommes à l’écoute de vos besoins. Si vous rencontrez des anomalies qui ne figurent pas sur cette page, écrivez-nous.

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