Énoncé sur l'accessibilité

Cet énoncé sur l’accessibilité s’applique à toutes les divisions de la Financière Banque Nationale inc. (ci-après, « FBN »). La diversité et l’accessibilité font parties de la culture de la FBN. La FBN a adopté des normes d'accessibilité en vue d’assurer le respect des lois sur l'accessibilité applicables à nos activités. Le tout s’exprime dans les actions concrètes de nos dirigeants et employés et dans les relations étroites que nous avons avec nos clients. La FBN dispose de politiques et procédures visant à favoriser l’accessibilité à nos services auprès des personnes en situation de handicap. Nos politiques sont conformes aux principes fondamentaux d'autonomie, de dignité, d'intégration et d'égalité des chances. 

Nos politiques contiennent de l’information sur:

• la formation des employés;
• les animaux d'assistance et personnes de soutien;
• les interruptions de service; et
• le processus de rétroaction.

La formation traite des sujets suivants : 

• Règles d’accessibilité et obligations liées aux handicaps selon les Codes sur les droits de la personne; 
• Directives sur la façon d'interagir et de communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps; 
• Directives sur la façon d'interagir avec des personnes en situation de handicap et qui utilisent des appareils ou accessoires fonctionnels ou qui ont besoin de l'assistance d'un chien-guide, d'un autre animal d'assistance ou d'une personne de soutien;  
• Directives sur la façon d'utiliser de l'équipement ou des dispositifs qui se trouvent dans nos locaux ou qui sont fournis autrement et qui peuvent aider les personnes en situation de handicap à avoir accès à nos services, comme des téléphones avec téléscripteur, des ascenseurs, appareils de levage, terminaux interactifs accessibles ou autres technologies; et 
• Directives sur ce qu'il faut faire si une personne en situation de handicap a de la difficulté à accéder à nos services.

La FBN maintient une formation continue de tous les employés, selon les besoins.