Règlement des insatisfactions

Rôle de l'Ombudsman des clients de la Banque Nationale

L'Ombudsman des clients de la Banque Nationale est une ressource de haut niveau au sein de la Banque Nationale. Il est secondé par des spécialistes de tous les domaines qui contribuent à la recherche d'une solution. Agissant d'une façon impartiale et indépendante, il répond aux plaintes des clients en garantissant un traitement juste et équitable. Personnalité influente au sein de la Banque Nationale, il recommande aussi certains changements susceptibles de mieux répondre aux demandes de nos clients et du public en général.

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Soumettre une requête au Bureau de l'Ombudsman des clients par formulaire électronique

Si vous désirez dès maintenant soumettre votre plainte au Bureau de l'Ombudsman des clients de la Banque Nationale ou lui faire parvenir vos commentaires, nous vous invitons à remplir le formulaire électronique Message à l'Ombudsman des clients de la Banque Nationale. Notez qu'une plainte ne peut pas être anonyme.

Charte du Bureau de l’ombudsman des clients de la Banque Nationale

Avant de soumettre vote plainte, prenez le temps de lire la Charte du Bureau de l’ombudsman des clients de la Banque Nationale. Elle contient tous les renseignements nécessaires pour vous permettre de bien comprendre le mandat et l’engagement du Bureau de l’ombudsman des clients, ses responsabilités ainsi que les vôtres. La Charte explique également la démarche qui a cours dans le cadre du traitement de votre plainte. 

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Faits saillants

Le Bureau de l’ombudsman des clients rend disponibles des données sur les plaintes qu’il a traitées au cours de la dernière année.

2015

En 2015, le Bureau de l'ombudsman des clients a traité 344 dossiers :

  • 98 % des dossiers ont été traités dans un délai de 90 jours.
  • Le délai moyen de traitement d'un dossier a été de 47 jours.
  • Dans 107 dossiers, des explications fournies au client ou une entente de règlement entre lui et la Banque ont permis de régler le différend à sa satisfaction. 

2014

En 2014, le Bureau de l’ombudsman des clients a traité 566 dossiers:

  • Près de 80 % des dossiers ont été traités dans un délai de 90 jours.
  • Le délai moyen de traitement d’un dossier a été de 71 jours.
  • Dans 147 dossiers traités, des explications fournies au client ou une entente de règlement entre lui et la Banque ont permis de régler le différend à sa satisfaction.

Liens utiles

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Notre engagement : le service à la clientèle

La Banque Nationale s'engage à offrir un service de haute qualité et nous accordons une très grande importance à vos affaires et à votre relation avec nous. Votre satisfaction est notre objectif.

Pour ces raisons, n'hésitez pas à nous transmettre vos commentaires, vos préoccupations ou votre plainte. Nous comprenons qu'il peut arriver occasionnellement que vous ayez des difficultés dans vos relations avec la Banque Nationale et nous vous encourageons à les exprimer puisqu'ils sont pour nous une source d'amélioration de la qualité de notre service et une garantie de maintenir un service de haute qualité.

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