Le port d’un couvre-visage ou d’un masque couvrant le nez, la bouche et le menton est maintenant obligatoire dans nos succursales du Québec et de certaines municipalités de l’Ontario.
Comment nous joindre
En succursale, par courriel ou au téléphone : on est là pour vous
En raison d’un nombre élevé de demandes, nous répondons en priorité à nos clients qui éprouvent des difficultés financières. Nous vous remercions de votre patience.
Vous rendre en succursale
Nous avons mis en place une série de mesures pour protéger nos clients et employés, et limiter la propagation de la COVID-19. Ne vous rendez en succursale qu’en cas de besoins financiers essentiels qui ne peuvent être effectués à distance ou au guichet.
Consultez notre localisateur de succursales
Quelles sont les mesures à suivre pour se présenter en succursale?
À compter du 18 juillet, le port d’un couvre-visage ou d’un masque couvrant le nez, la bouche et le menton sera obligatoire dans nos succursales.
Il est important de respecter les recommandations émises par les autorités gouvernementales et de limiter vos déplacements aux besoins essentiels comme l’épicerie et la pharmacie.
À nos clients de 70 ans et plus et à ceux qui sont de retour de voyage, qui présentent des symptômes ou qui ont des doutes sur leur état de santé, nous vous demandons de respecter la période d’isolement recommandée par les autorités gouvernementales.
Quelles sont les mesures préventives mises en place pour assurer la sécurité des clients et des employés en succursale?
- L’achalandage de nos succursales est régulé afin de maintenir une distanciation de 2 mètres entre les personnes.
- Des règles d’hygiène supplémentaires sont instaurées dans nos succursales, nos guichets automatiques et nos bureaux (nettoyage plus fréquent des lieux, distributrices de gel désinfectant à l’entrée).
Comment savoir si ma succursale est ouverte et quelles sont ses heures d’ouverture?
Certaines succursales sont fermées temporairement et d’autres ont des heures réduites. Avant de vous déplacer, consultez notre localisateur de succursales pour connaître les horaires à jour. Nos guichets automatiques restent accessibles. Pour trouver le guichet le plus près de vous, cliquez ici.
Est-ce que les rendez-vous en succursale sont maintenus?
Contactez votre conseiller avant de vous déplacer. Vous pouvez prévoir une rencontre à distance.
Nous demandons à nos clients de 70 ans et plus ainsi qu’à ceux de retour de voyage, qui présentent des symptômes ou qui ont des doutes sur leur état de santé, de respecter la période d’isolement recommandée par les autorités gouvernementales.
Nous joindre
Heures d’ouverture de notre centre d’appel
- Pour les questions relatives à un emprunt ou un prêt hypothécaire, notre centre d'appels est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 21 h, le samedi et dimanche de 9 h à 17 h (HE).
- Pour toutes autres questions, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 7 h à 22 h, le samedi et dimanche de 8 h à 20 h (HE).
Accompagnement des aînés
Nous avons mis en place une ligne pour les appels de nos clients âgés de 70 ans et plus, pour les accompagner dans la gestion de leurs besoins financiers essentiels. Si vous êtes âgé de 70 ans et plus, que vous êtes en résidence ou en CHSLD et avez besoin de soutien pour vos transactions essentielles, appelez-nous au 1 844 413-5894.
En raison de la situation actuelle, le temps d’attente est plus long.
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