Une expérience accessible à tous


Banque Nationale et ses filiales s’engagent à offrir une expérience simple et humaine à tous ses clients. Pour y arriver, nous améliorons de façon continue l’accessibilité à nos produits et services. Nous pourrons ainsi répondre à l’ensemble de nos clients, y compris ceux qui ont des besoins particuliers ou des limitations. 

Si vous avez besoin d'aide concernant nos produits ou notre site pour des raisons d'accessibilité, contactez-nous au 1 888 300–9004.


Accessibilité de nos plateformes numériques 

Les règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) ont été développées pour guider et aider les entreprises à rendre le contenu de leurs sites accessible à tous. Nous appliquons ces règles pour optimiser constamment l’accessibilité de nos sites.

Nous avons mandaté des experts pour tester l’accessibilité et la conformité de nos sites. Voici les outils utilisés pour réaliser ces tests :

Navigateurs

- Google Chrome 86
- Firefox 83
- Safari 11
- Microsoft Edge 87

Outil de tests généraliste

- Axe 4.6

Outils de synthèse vocale

- VoiceOver 10 sur macOS
- Narrator sur Windows 10

Outil pour vérifier les contrastes

- Colour Contrast Analyser 3.0.1

Outil pour vérifier les couleurs

- Sim Daltonism 2.0.5

À la lumière de ces tests, nous avons constaté que des éléments peuvent limiter l'accessibilité de nos sites. Nous améliorons continuellement nos sites pour les rendre accessibles et ce, dans les meilleurs délais.
 

Accessibilité de nos services 

Tous nos employés doivent respecter, en tout temps, les principes de dignité, d’autonomie, d’intégration et d’équité. Ils ont accès à une formation pour les sensibiliser aux exigences d’accessibilité des produits et services prévues par la loi. 

Bien outillés, nous nous engageons, entre autres, à :

- Partager des informations claires en utilisant différents moyens de communication.
- Demander à nos clients s’ils ont besoin d’aide pour utiliser nos services.
- Traiter toute modification demandée pour répondre en priorité aux clients ayant des limitations.
 

Accessibilité de nos succursales

Depuis quelques années, nous avons pris des mesures pour rendre nos succursales accessibles. Aujourd’hui, c’est plus de 95 % de nos succursales qui sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Certaines ne pourront malheureusement pas être modifiées. Dans ces rares cas, nous veillerons à accompagner le client tout au long de son passage en succursale.

Voici les mesures mises en place :

- Stationnement : les normes municipales sont respectées avec au moins un espace pour handicapés près de l'entrée.

- Rampe d’accès : nous installons une rampe extérieure lorsque l'espace le permet. Sinon, nous ajoutons une rampe à l'intérieur de la succursale.

- Ouvre-porte automatique : la porte principale et les portes du vestibule sont équipées d'un ouvre-porte automatique avec bouton poussoir.

- Vestibule : l'espace à l'intérieur du vestibule permet à la personne en fauteuil roulant de bien se diriger.

- Guichet automatique :

  • Nos guichets sont à une hauteur adéquate et facilement accessible pour nos clients en fauteuil roulant.
  • Tous nos guichets sont équipés pour recevoir les casques d’écoute des personnes vivants avec des limitations visuelles.
  • Les caractères sur les touches des claviers ont été grossis et la touche centrale est facilement identifiable.

- Comptoir : certains comptoirs peuvent être modifiés pour la clientèle en fauteuil roulant. La caisse est surbaissée pour nous permettre de bien vous répondre. Nous apportons ces modifications à la demande.

- Aires de circulation : les aires de circulation sont sans obstacle et assez large pour y circuler sans danger.

- Toilettes : nous installons une toilette selon les normes les plus strictes pour accommoder les personnes en fauteuil roulant.

Parfois, par manque d'espace, certaines succursales sont trop petites pour le faire. 
 
Pour les personnes accompagnées d'un animal d'assistance :

- Nous autorisons la présence d'animaux d'assistance dans nos locaux.

- Nous nous engageons à ne pas interagir avec ces animaux sans avoir obtenu l’autorisation du propriétaire ou du responsable.

Pour les clients accompagnés d'une personne de soutien :

- Nos clients peuvent être accompagnés en tout temps par une personne de soutien lorsqu’ils se trouvent dans nos locaux.
- Nous autorisons les personnes de soutien à assister aux rencontres, si le client en ressent le besoin.
- Nous demandons au client s’il accepte de partager tout renseignement confidentiel en présence de la personne de soutien.
- Nous nous assurons que c’est bien le client qui prend les décisions et non la personne de soutien.


Accessibilité pour nos employés, présents et futurs

La diversité est une grande richesse et nous la valorisons dans toutes ses dimensions. Notre objectif est d’offrir un milieu de travail ouvert et respectueux des différences, où chaque employé peut développer son plein potentiel.

Nous vous invitons à discuter de vos limitations (physiques, visuelles ou autres), lors de la première communication du processus de recrutement. Les lieux peuvent être aménagés et adaptés pour être accessibles, tout comme le matériel fourni.

Notre programme d’accommodement tient aussi compte des besoins de nos employés :

  • Aménagement et accessibilité des lieux de travail
  • Accès à du matériel adapté
  • Modification de tâches en tenant compte des limitations de l’employé
  • Souplesse à l’égard d’absences pour des raisons médicales

Nous valorisons l’inclusion et la diversité pour tous nos employés. Voyez comment nous avons réussi à nous classer parmi les meilleurs employeurs pour la diversité.

 

Pour nous aider à améliorer l’accessibilité de nos produits et services, nous faire une suggestion ou nous faire part d’une insatisfaction, consultez cette page
 
Contactez-nous 
Par téléphone : 1 888 300-9004 
Par courriel : ombudsman.clients@bnc.ca 
Par la poste : 
Bureau de l’ombudsman des clients de la Banque Nationale 
Case postale 275 
Montréal (Québec) H2Y 3G7