Personne ne souhaite subir les inconvénients liés à une fraude en ligne. Si, toutefois, une telle éventualité devait se produire, la Banque Nationale mettrait à votre disposition des outils et une équipe d'experts en sécurité et en prévention de la fraude pour vous guider et vous aider à reprendre rapidement le cours normal de vos activités bancaires.

Étapes à suivre si vous croyez être victime d'une fraude en ligne

	Contacter notre centre de sécurité
		Communiquez immédiatement avec notre Service à la clientèle Telnat (ouvert de 6h à minuit, 7 jours.)			514 394-5555 ou 1 888 835-6281
		Si vous croyez avoir reçu un courriel frauduleux, ne cliquez pas sur les hyperliens. Transmettez-le-nous par courriel à telnat.securite@bnc.ca ainsi qu'à info@centreantifraude.ca			514 394-5555 ou 1 888 835-6281
	Signalez également la fraude aux intervenants suivants :
		Bureaux de crédit (à contacter en cas de vol d’identité ou lorsque victime d’hameçonnage (phishing) et que des renseignements personnels ont été fournis).	Équifax TransUnion
		Autorités policières	Sûreté du Québec
		Autres institutions financières et émetteurs de cartes de crédit que vous possédez
		Autorités gouvernementales (si vous avez été victime d'un vol d'identité impliquant des renseignements tels votre numéro d'assurance sociale, votre permis de conduire, etc.) tel info@centreantifraude.ca
	Présentez-vous à votre succursale afin :
		d'obtenir une nouvelle carte-client
		de signer les formulaires nécessaires pour entamer le processus d'enquête et obtenir le remboursement des sommes perdues.
	Avant de reprendre le cours normal de vos activités sur les Solutions bancaires Internet et Solutions Bancaires Mobiles :
		Installez ou mettez à jour les logiciels de protection sur votre équipement.
		Effectuez le nettoyage du ou des équipements que vous utilisez.
		Téléchargez toutes les mises à jour nécessaires à votre système d'exploitation.
		Informez-vous sur les bonnes pratiques pour transiger en ligne de façon sécuritaire.
	Accédez ensuite aux Solutions bancaires par Internet (par mesure de sécurité, vous ne pouvez effectuer cette opération via les Solutions bancaires mobiles) :
		Ayez en main votre nouvelle carte-client.
		Cliquez sur le lien ma carte a été changée de la page de connexion.
		Remplissez le formulaire et suivez les étapes.
	Une fois que vous aurez accès de nouveau à votre dossier bancaire :
		Assurez-vous (s'il y a lieu) de modifier les paiements postdatés que vous aviez enregistrés avant la fraude, car ils auront été interrompus à la suite de l'annulation de votre carte-client.