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Accueil > Notre Organisation > Règlement des insatisfactions > Processus de traitement des plaintes
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Processus de traitement des plaintes
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| Service aux particuliers |
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| Service aux entreprises |
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Première étape
Si vous avez un problème ou une insatisfaction vous pouvez présenter une demande à votre directeur, Service aux entreprises. |
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Deuxième étape
Si vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez entrer en contact avec le vice-président, Service aux entreprises de votre région.
Pour connaître les coordonnées du centre de Services aux entreprises le plus près, vous pouvez consulter le site Internet de la Banque Nationale au www.bnc.ca ou composer le 1 877 394-6611. |
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Troisième étape
Si vous n’êtes pas satisfait des résultats de votre démarche auprès du vice-président, Service aux entreprises de votre région, vous pouvez communiquer directement avec le Service de la médiation de Banque Nationale Groupe financier. Notez toutefois que pour toute plainte relative à l’assurance, à l’épargne collective ou à la planification financière, vous devez vous adresser directement au Bureau de l’Ombudsman des clients de la Banque Nationale Groupe financier.
Service de la médiation de Banque Nationale Groupe financier
C.P. 93
Succ. Place D'armes
Montréal (Québec) H2Y 3E9
Téléphone : 1 888 955-6655
Télécopieur : 1 877 866-1407 ou 514 866-1407
Un conseiller communiquera avec vous dans les plus brefs délais suivant la réception de votre plainte pour discuter de la situation.
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Quatrième étape
Dans l’éventualité où la précédente démarche ne vous satisfait pas, vous êtes invité à communiquer avec l’Ombudsman des clients de la Banque Nationale Groupe financier.
Agissant de façon neutre et indépendante, l’Ombudsman des clients de Banque Nationale Groupe financier est en contact permanent avec des spécialistes de tous les domaines et est bien à l’écoute de vos besoins.
Bureau de l'Ombudsman des clients de Banque Nationale Groupe financier
C.P. 275
Montréal (Québec) H2Y 3G7
Téléphone : 1 888 300-9004
 En savoir plus sur le processus de traitement des plaintes pour le service aux entreprises |
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| Assurance-vie Banque Nationale (AVBN) |
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Première étape
Adressez-vous au service à la clientèle de ce service au 1 877 871-7500 |
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Deuxième étape
Adressez-vous au Bureau de l'Ombudsman des clients de Banque Nationale Groupe financier :
C.P. 275
Montréal (Québec)
H2Y 3G7
Téléphone : 1 888 300-9004
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Avis aux plaignants du Québec
Au Québec, l'encadrement réglementaire des institutions financières est assuré par l'Autorité des marchés financiers. Si vous êtes insatisfait du processus d'examen de votre plainte ou du résultat de cet examen, vous pouvez demander que votre dossier soit transmis à l'Autorité.
Autorité des marchés financiers
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| Assurance générale Banque Nationale (AGBN) |
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Première étape
Adressez-vous au service à la clientèle de ce service au 514 394-6335 |
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Deuxième étape
Adressez-vous au Bureau de l'Ombudsman des clients de Banque Nationale Groupe financier :
C.P. 275
Montréal (Québec)
H2Y 3G7
Téléphone : 1 888 300-9004
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| haut |
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| Cabinet d'assurance Banque Nationale (CABN) |
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Première étape
Adressez-vous au service à la clientèle de ce service au 1 888 871-3608 |
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Deuxième étape
Adressez-vous au Bureau de l'Ombudsman des clients de Banque Nationale Groupe financier :
C.P. 275
Montréal (Québec)
H2Y 3G7
Téléphone : 1 888 300-9004
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Avis aux plaignants du Québec
Au Québec, l'encadrement réglementaire des institutions financières est assuré par l'Autorité des marchés financiers. Si vous êtes insatisfait du processus d'examen de votre plainte ou du résultat de cet examen, vous pouvez demander que votre dossier soit transmis à l'Autorité.
Autorité des marchés financiers
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| haut |
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| Placement Banque Nationale (PBN) |
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Première étape
Adressez-vous au service à la clientèle de ce service au 1 888 270-3941 |
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Deuxième étape
Adressez-vous au Bureau de l'Ombudsman des clients de Banque Nationale Groupe financier :
C.P. 275
Montréal (Québec)
H2Y 3G7
Téléphone : 1 888 300-9004
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| haut |
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| Courtage Direct Banque Nationale (CDBN) |
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Première étape
Adressez-vous au service à la clientèle de ce service au 1 800 363-3511 |
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Deuxième étape
Adressez-vous au Bureau de l'Ombudsman des clients de Banque Nationale Groupe financier :
C.P. 275
Montréal (Québec)
H2Y 3G7
Téléphone : 1 888 300-9004
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| haut |
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| Financière Banque Nationale (FBN) |
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Première étape
Adressez-vous au service à la clientèle de ce service au 1 800 631-8868 |
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Deuxième étape
Adressez-vous au Bureau de l'Ombudsman des clients de Banque Nationale Groupe financier :
C.P. 275
Montréal (Québec)
H2Y 3G7
Téléphone : 1 888 300-9004
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| haut |
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| Trust Banque Nationale (TBN) |
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Première étape
Adressez-vous au service à la clientèle de ce service au 514 871-7260 |
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Deuxième étape
Adressez-vous au Bureau de l'Ombudsman des clients de Banque Nationale Groupe financier :
C.P. 275
Montréal (Québec)
H2Y 3G7
Téléphone : 1 888 300-9004
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| haut |
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Si vous désirez dès maintenant soumettre une plainte ou nous faire parvenir vos commentaires, nous vous invitons à remplir le formulaire électronique : |
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