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  Règlement des insatisfactions



Processus de traitement des plaintes
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Processus de traitement des plaintes
Service aux particuliers
Première étape
L'endroit où vous faites affaires

Vous adresser directement, par téléphone ou par écrit au personnel ou au responsable du service à la clientèle de la succursale, du service ou de la filiale où vous faites affaires.
Deuxième étape
Service de médiation de la Banque Nationale

En second lieu, si vous n’êtes pas satisfait des résultats de votre démarche, vous pouvez communiquer directement avec le Service de la médiation de la Banque Nationale par écrit ou par téléphone. Notez toutefois que pour toute plainte relative à l’assurance, à l’épargne collective ou à la planification financière, vous devez vous adresser directement du bureau de l’Ombudsman des clients de la Banque.
Service de la médiation de la Banque Nationale
C.P. 93
Succ. Place D'armes
Montréal (Québec) H2Y 3E9
Téléphone : 1 888 955-6655
Télécopieur : 1 877 866-1407 ou 514 866-1407

Un conseiller communiquera avec vous dans les plus brefs délais suivant la réception de votre plainte pour discuter de la situation.
Troisième étape
Bureau de l'Ombudsman des clients de la Banque Nationale

Nous vous invitons à communiquer, par écrit ou par téléphone, avec l’Ombudsman des clients de la Banque Nationale.
Bureau de l'Ombudsman des clients de la Banque Nationale
C.P. 275
Succ. Place D'armes
Montréal (Québec) H2Y 3G7
Téléphone : 1 888 300-9004
Télécopieur : 1 888 866-3399 ou 514 866-3399

 En savoir plus sur le processus de traitement des plaintes pour le service aux particuliers
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Service aux entreprises
Première étape

Si vous avez un problème ou une insatisfaction vous pouvez présenter une demande à votre directeur Services aux entreprises.
Deuxième étape

Si vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez entrer en contact avec le vice-président Services aux entreprises de votre région.

Pour connaître les coordonnées du centre de Services aux entreprises le plus près, vous pouvez consulter le site Internet de la Banque Nationale au www.bnc.ca ou composer le 1 877 394-6611.
Troisième étape

Si vous n’êtes pas satisfait des résultats de votre démarche auprès du vice-président Services aux entreprises de votre région, vous pouvez communiquer directement avec le Service de la médiation de la Banque Nationale Notez toutefois que pour toute plainte relative à l’assurance, à l’épargne collective ou à la planification financière, vous devez vous adresser directement au Bureau de l’Ombudsman des clients de la Banque.
Service de la médiation de la Banque Nationale
C.P. 93
Succ. Place D'armes
Montréal (Québec) H2Y 3E9
Téléphone : 1 888 955-6655
Télécopieur : 1 877 866-1407 ou 514 866-1407

Un conseiller communiquera avec vous dans les plus brefs délais suivant la réception de votre plainte pour discuter de la situation.
Quatrième étape

Dans l’éventualité où la précédente démarche ne vous satisfait pas, vous êtes invité à communiquer avec l’Ombudsman des clients de la Banque Nationale.

Agissant de façon neutre et indépendante, l’Ombudsman des clients est en contact permanent avec des spécialistes de tous les domaines et est bien à l’écoute de vos besoins.
Bureau de l'Ombudsman de la Banque Nationale
C.P. 275
Montréal (Québec) H2Y 3G7
Téléphone : 1 888 300-9004

En savoir plus sur le processus de traitement des plaintes pour le service commercial
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Assurance-vie Banque Nationale (AVBN)
Première étape
Vous adresser au service à la clientèle de ce service au 1 877 871-7500		 Deuxième étape
Vous adresser au Bureau de l'Ombudsman de la Banque Nationale :
C.P. 275
Montréal, Qc
H2Y 3G7
Téléphone : 1 888 300-9004

Avis aux plaignants du Québec

Au Québec, l'encadrement réglementaire des institutions financières est assuré par l'Autorité des marchés financiers. Si vous êtes insatisfait du processus d'examen de votre plainte ou du résultat de cet examen, vous pouvez demander que votre dossier soit transmis à l'Autorité.

Autorité des marchés financiers

 Téléphone :

(418) 525-0311 (Québec)
(514) 395-0311 (Montréal)
 Sans frais :   1-866-526-0311
 Courriel :   renseignements-consommateur@lautorite.qc.ca

 
haut
Assurance générale Banque Nationale (AGBN)
Première étape
Vous adresser au service à la clientèle de ce service au 514 394-6335		 Deuxième étape
Vous adresser au Bureau de l'Ombudsman de la Banque Nationale :
C.P. 275
Montréal, Qc
H2Y 3G7
Téléphone : 1 888 300-9004
haut
Cabinet d'assurance Banque Nationale (CABN)
Première étape
Vous adresser au service à la clientèle de ce service au 1 888 871-3608		 Deuxième étape
Vous adresser au Bureau de l'Ombudsman de la Banque Nationale :
C.P. 275
Montréal, Qc
H2Y 3G7
Téléphone : 1 888 300-9004

Avis aux plaignants du Québec

Au Québec, l'encadrement réglementaire des institutions financières est assuré par l'Autorité des marchés financiers. Si vous êtes insatisfait du processus d'examen de votre plainte ou du résultat de cet examen, vous pouvez demander que votre dossier soit transmis à l'Autorité.

Autorité des marchés financiers

 Téléphone :

(418) 525-0311 (Québec)
(514) 395-0311 (Montréal)
 Sans frais :   1-866-526-0311
 Courriel :   renseignements-consommateur@lautorite.qc.ca

 
haut
Placement Banque Nationale (PBN)
Première étape
Vous adresser au service à la clientèle de ce service au 1 888 270-3941		 Deuxième étape
Vous adresser au Bureau de l'Ombudsman de la Banque Nationale :
C.P. 275
Montréal, Qc
H2Y 3G7
Téléphone : 1 888 300-9004
haut
Courtage Direct Banque Nationale (CDBN)
Première étape
Vous adresser au service à la clientèle de ce service au 1 800 363-3511		 Deuxième étape
Vous adresser au Bureau de l'Ombudsman de la Banque Nationale :
C.P. 275
Montréal, Qc
H2Y 3G7
Téléphone : 1 888 300-9004
haut
Financière Banque Nationale (FBN)
Première étape
Vous adresser au service à la clientèle de ce service au 1 800 631-8868		 Deuxième étape
Vous adresser au Bureau de l'Ombudsman de la Banque Nationale :
C.P. 275
Montréal, Qc
H2Y 3G7
Téléphone : 1 888 300-9004
haut
Trust Banque Nationale (TBN)
Première étape
Vous adresser au service à la clientèle de ce service au 514 871-7260		 Deuxième étape
Vous adresser au Bureau de l'Ombudsman de la Banque Nationale :
C.P. 275
Montréal, Qc
H2Y 3G7
Téléphone : 1 888 300-9004
haut


Si vous désirez dès maintenant soumettre une plainte ou nous faire parvenir vos commentaires, nous vous invitons à remplir le formulaire électronique :
Département de l'Ombudsman
Département de la médiation

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