Règlement des insatisfactions
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| Vous voulez adresser une plainte ?
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| Quel est le rôle du Service de la médiation de Banque Nationale Groupe financier ? |
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| Le Service de la médiation de Banque Nationale Groupe financier est une ressource neutre et impartiale pour les clients particuliers et commerciaux de la Banque Nationale qui ne sont pas satisfaits du résultat de leur démarche auprès de leur succursale. Les conseillers du Service de la médiation de Banque Nationale Groupe Financier formulent des recommandations afin d’améliorer la qualité du service offert aux clients particuliers et commerciaux, et conseillent les directeurs dans le règlement de certaines situations difficiles. Ils tentent de trouver des solutions innovatrices aux problèmes qui leur sont soumis ou suggèrent des compromis afin de satisfaire les parties concernées. |
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| Soumettre une requête au Service de la médiation de Banque Nationale Groupe financier par formulaire électronique |
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| Si vous désirez dès maintenant soumettre votre plainte au Service de la médiation de Banque Nationale Groupe financier ou lui faire parvenir vos commentaires, nous vous invitons à remplir le formulaire électronique Message au Service de la médiation de Banque Nationale Groupe financier. Notez qu'une plainte ne peut pas être anonyme. |
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| Qui est l'Ombudsman des clients de Banque Nationale Groupe financier ? |
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| Madame Linda Monet agit présentement à titre d’Ombudsman des clients de Banque Nationale Groupe financier. Au cours de sa carrière, elle a occupé différents postes en droit et en conformité. Elle est au service de Banque Nationale Groupe financier depuis 2000 où elle a occupé des fonctions dans les secteurs liés aux valeurs mobilières, à la gestion de patrimoine et aux services bancaires aux particuliers. Madame Monet s’est engagée à résoudre de manière efficace, équitable et impartiale, les problèmes qui lui sont soumis. |
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| Rôle de l'Ombudsman des clients de Banque Nationale Groupe financier |
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| L'Ombudsman des clients de Banque Nationale Groupe financier est une ressource de haut niveau au sein de la Banque Nationale. Il est secondé par des spécialistes de tous les domaines qui contribuent à la recherche d'une solution. Agissant d'une façon impartiale et indépendante, il répond aux plaintes des clients en garantissant un traitement juste et équitable. Personnalité influente au sein du Groupe Banque Nationale, il recommande aussi certains changements susceptibles de mieux répondre aux demandes de nos clients et du public en général. |
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| Soumettre une requête à l'Ombudsman par formulaire électronique |
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| Si vous désirez dès maintenant soumettre votre plainte au Bureau de l'Ombudsman des clients de Banque Nationale Groupe financier ou lui faire parvenir vos commentaires, nous vous invitons à remplir le formulaire électronique Message à l'Ombudsman des clients de Banque Nationale Groupe financier. Notez qu'une plainte ne peut pas être anonyme. |
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| Notre engagement : le service à la clientèle |
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Banque Nationale Groupe financier s'engage à offrir un service de haute qualité et nous accordons une très grande importance à vos affaires et à votre relation avec nous. Votre satisfaction est notre objectif.
Pour ces raisons, n'hésitez pas à nous transmettre vos commentaires, vos préoccupations ou votre plainte. Nous comprenons qu'il peut arriver occasionnellement que vous ayez des difficultés dans vos relations avec Banque Nationale Groupe financier et nous vous encourageons à les exprimer puisqu'ils sont pour nous une source d'amélioration de la qualité de notre service et une garantie de maintenir un service de haute qualité.
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