Courtage à escompte Banque Nationale : bon premier en service à la clientèle

Pour un quatrième trimestre consécutif, Dalbar a classé Courtage à escompte Banque Nationale au premier rang, ex aequo avec une autre firme de courtage, pour la qualité de son service à la clientèle. Dalbar est une prestigieuse firme de recherche dont le but est notamment d'évaluer les firmes de courtage à escompte au Canada sur base d'un nombre de critères pré-établis en matière de services offerts par téléphone ainsi que par courrier électronique.

Dalbar a effectué cette analyse entre le 10 octobre et le 29 novembre 2002. L'étude a essentiellement mesuré la qualité du service à la clientèle offert par les sept principales firmes de courtage à escompte au Canada. Courtage à escompte Banque Nationale s'est particulièrement distinguée sur les facteurs déterminants lors d'un appel, soit:

l'empressement de ses représentants à répondre au client;
leur attitude professionnelle et toujours agréable à l'égard du client;
leur pro-activité à informer les clients des différentes options disponibles;
leur connaissance générale des produits, services et marchés;
leur capacité à fournir des informations de qualité.

" Une information exacte et complète prodiguée par un représentant qui connaît sur le bout des doigts tous les produits et services inspire instantanément la confiance du client envers la firme " a mentionné, Yves G. Breton, Président de Courtage à escompte Banque Nationale. " La priorité de Courtage à escompte Banque Nationale, au même titre que celle de la Banque, a toujours été et demeurera toujours l'offre d'un service à la clientèle de première qualité à ces clients "

Dalbar est une firme de recherche spécialisée dans le domaine des services financiers. L'entreprise mesure la performance des institutions financières sur plusieurs plans tels la satisfaction des clients, la qualité du service et l'efficacité des communications. 

A propos de Courtage à escompte Banque Nationale

 Courtage à escompte Banque Nationale inc. est une filiale à part entière de la Banque Nationale du Canada.

À propos de la Banque Nationale du Canada

La Banque Nationale du Canada est un groupe intégré qui fournit des services financiers complets à sa clientèle de particuliers, de PME et de grandes entreprises dans son marché principal, ainsi que des services spécialisés à ses autres clients dans le monde. La Banque Nationale offre toute la gamme des services bancaires, y compris ceux destinés aux grandes sociétés, et tous les services d'une banque d'investissement. Elle est active sur les marchés internationaux de capitaux et, par l'entremise de ses filiales, en courtage des valeurs mobilières, en assurance, en gestion de patrimoine ainsi qu'en gestion de fonds communs de placement et de régime de retraite. La Banque Nationale est une entreprise dont l'actif est d'environ 75 milliards de dollars et qui, avec ses filiales, emploie plus de 17 000 personnes. Ses titres sont cotés à la Bourse de Toronto (NA :TSX). Pour de plus amples renseignements, visitez le site de la Banque à www.bnc.ca.

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Denis Dubé
Directeur des relations publiques
Banque Nationale du Canada
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