Courtage à escompte Banque Nationale : en tête pour la qualité de son service

Montréal, le 6 juin 2001 - 

Parmi les principales entreprises spécialisées en courtage à escompte au service des investisseurs québécois, Courtage à escompte Banque Nationale inc. est celle qui offre, au téléphone, le meilleur service à la clientèle. C'est ce que révèle une étude récente de la prestigieuse firme de recherche Dalbar, qui avait pour but de classer les entreprises de courtage à escompte en fonction d'un certain nombre de critères relatifs au service offert par téléphone.

L'étude, qui a été effectuée entre le 29 février et le 27 avril 2001, a mesuré la qualité du service téléphonique offert par les six principales entreprises de courtage à escompte au Québec. Ainsi, Courtage à escompte Banque Nationale s'est classée au premier rang pour les principaux critères mesurés, soit : le degré d'empressement des courtiers à répondre aux demandes des clients, leur niveau d'amabilité et de professionnalisme, leur diligence à proposer des avenues et des options à l'avantage des clients et les connaissances ainsi que le niveau de confiance des courtiers dans la formulation de leurs réponses aux clients.

" Dans le domaine du courtage à escompte, le téléphone joue un rôle primordial, indique Yves G. Breton, président de Courtage à escompte Banque Nationale. Les clients effectuent leurs transactions boursières soit par téléphone, par l'entremise d'un représentant ou directement par Internet. Et même lorsqu'ils transigent par le Web, ils veulent avoir un accès direct et rapide à un représentant lorsque requis. Savoir qu'ils font affaire avec le meilleur service à la clientèle téléphonique de l'industrie ne peut que les réconforter dans leur choix de transiger avec nous ", d'ajouter monsieur Breton.

Dalbar est une firme de recherche spécialisée dans le domaine des services financiers. L'entreprise mesure la performance des institutions financières sur plusieurs plans tels la satisfaction des clients, la qualité du service et l'efficacité des communications.

La Banque Nationale du Canada est un groupe intégré qui fournit des services financiers complets à sa clientèle de particuliers, de PME et de grandes entreprises dans son marché principal, ainsi que des services spécialisés à ses autres clients dans le monde. La Banque Nationale offre toute la gamme des services bancaires, y compris à l'intention des grandes sociétés, tous les services d'une banque d'investissement. Elle est active sur les marchés internationaux de capitaux et, par l'entremise de ses filiales, en courtage des valeurs mobilières, en assurance, en gestion de patrimoine ainsi qu'en gestion de fonds communs de placement et de régime de retraite. La Banque Nationale est une entreprise dont l'actif dépasse les 76 milliards de dollars et qui, avec ses filiales, emploie plus de 16 700 personnes. Ses titres sont cotés à la bourse de Toronto.