La Banque Nationale lance sa nouvelle campagne publicitaire 2000-2002 ayant pour thème "Vous serez plus à l'aise"

Après avoir réfléchi longuement sur les transformations qui affectent l’industrie bancaire dans son ensemble, et sur les besoins qu’elles génèrent parmi les divers groupes de consommateurs et de clients, la Banque Nationale lance aujourd’hui sa nouvelle campagne publicitaire. Le thème qui a été retenu est "Vous serez plus à l’aise". La campagne est prévu de s’étendre sur une période de trois ans.

• Le thème  : "Vous serez plus à l’aise" vise à positionner la Banque Nationale comme une institution accueillante et disponible à ses clients. Ce thème s’inscrit dans la tradition de la Banque Nationale d’avoir toujours été, depuis l’origine, une banque près des gens, de ses clients et des communautés où elle s’est implantée. Il s’agit maintenant pour la Banque Nationale de rappeler ce fait, d’autant plus que les modes par lesquels les clients effectuent leurs transactions bancaires changent rapidement. Il suffit par exemple de constater que plus de 80% des transactions bancaires quotidiennes sont effectuées, à la Banque Nationale, au moyen des réseaux électroniques (guichets automatiques, téléphone, Internet, etc.). Or, si ce mode de transaction répond aux exigences d’efficacité et de flexibilité des clients de la Banque Nationale, celle-ci croit que dans cet environnement, il est néanmoins impératif qu’augmente toujours, et de façon soutenue, la qualité de la relation à ses clients en accentuant et en développant le service conseil. Bref, ce thème veut illustrer que la Banque Nationale a le souci du respect intégral de ses clients, que sa relation à eux est fondée sur une approche humaine.
  
• Le déploiement de la campagne  : la campagne publicitaire débutera dès le 19 octobre dans les principaux médias imprimés et électroniques francophones du Québec (les médias anglophones du Québec seront mis à contribution à compter de l’hiver prochain). La cible visée ici étant le marché québécois des 35-54 ans. Au nombre des objectifs visés, notons celle du positionnement de l’image institutionnelle de la Banque Nationale auprès de ce marché cible, en vertu des paramètres énoncés au paragraphe précédent. Suivront ensuite, et selon les périodes de l’année, différentes promotions touchant à des produits ou à des groupes de produits particuliers s’adressant à l’un ou l’autre des sous-groupes de clientèles visés. Or, l’intérêt de cette campagne, sur le plan conceptuel, réside en ceci que le client et le consommateur y reconnaîtront à chaque fois l’identité de la Banque Nationale en tant qu’institution offrant sous un même toit, selon l’expression courante, tous les services et produits financiers dont peut avoir besoin un client et quelles que soient ses caractéristiques.

À ces efforts de positionnement de l’image institutionnelle sont jumelés ceux du développement des compétences des employés de la Banque Nationale par le biais d’un programme de formation mis en place en 1997 et débouchant sur l’obtention d’un diplôme de premier ou de second cycle universitaire décerné par l’UQAM et dont se prévalent actuellement plus de 4600 employés. Ces compétences sont une garantie supplémentaire de la qualité des conseils auxquels peuvent déjà avoir accès les clients de la Banque Nationale.

-30-