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La Banque Nationale du Canada remporte un prix pour la qualité de son service à la clientèle
Montréal, le 26 septembre 2000 - La Banque Nationale du Canada a récemment remporté un prix prestigieux pour la qualité de son service à la clientèle. En effet, ce prix décerné en raison de l'innovation du service offert par la Banque à ses clients particuliers (par CRMPower Golden Awards ("CRM" est l'acronyme de "Client Relationship Management"), vise à reconnaître ses efforts et ses réalisations en mettant sur pied des centres d'appels faisant appel à une technologie développée à cette fin.
Malgré la complexité et la diversité de ses produits et services financiers, la Banque Nationale désirait que tous les préposés de ses centres d'appel agissent davantage dans le cadre d'une approche conseil et qu'ils puissent en conséquence mieux informer les clients. La tâche de développer et de mettre en œuvre la stratégie d'intégration technologique a été confiée à IBM en raison de l'expertise de cette dernière dans les technologies de centres d'appels.
"L'un des principaux objectifs de notre programme de gestion des relations à la clientèle, consiste à nous assurer que nos employés de première ligne soient en mesure de développer avec nos clients un véritable lien, une relation humaine au sens propre du terme", de dire Mme Sylvie Roy, Directrice principale, Centres d'appels, à la Banque Nationale du Canada. "Nos employés doivent savoir répondre aux clients en leur fournissant une information de grande qualité, tant sur nos produits que sur les solutions qui peuvent satisfaire l'ensemble de leurs besoins", a ajouté Mme Roy.
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La Banque Nationale du Canada est un groupe intégré qui fournit des services financiers complets à sa clientèle de particuliers, de PME et de grandes entreprises dans son marché principal, ainsi que des services spécialisés à ses autres clients dans le monde. La Banque Nationale offre toute la gamme des services bancaires, y compris à l'intention des grandes sociétés, tous les services d'une banque d'investissement. Elle est active sur les marchés internationaux de capitaux et, par l'entremise de ses filiales, en courtage des valeurs mobilières, en assurance, en gestion de patrimoine ainsi qu'en gestion de fonds communs de placement et de régime de retraite. La Banque Nationale est une entreprise dont l'actif dépasse les 70 milliards de dollars et qui, avec ses filiales, emploie plus de 17 000 personnes. Ses titres sont cotés à la bourse de Toronto.
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Renseignements :
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Jean Robillard
Chef des relations de presse
et des communications financières
Service des relations publiques
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jean.robillard@bnc.ca
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